INNOVAR HARÁ LA DIFERENCIA...

 

Seremos protagonistas de rápidos cambios en las preferencias de los clientes y los modelos comerciales, los cuales están sustentados por las innovaciones tecnológicas y trabajo remoto, a la vez permiten una increíble fuente de transformación en todos los sectores.

El impacto de la pandemia ha sido desproporcionalmente duro para las pequeñas empresas, quienes tuvieron que adaptarse para garantizar su supervivencia, considerando que siempre han tenido que evaluar cómo está comportándose o cambiando el mercado y que transformaciones conlleva. Es por ello que pensar en pivotar e innovar su modelo de negocio, ajustar su sitio web, crear contenido social, adoptar nuevas opciones de correo electrónico, se convierten en elementos fundamentales para mantenerse al día con los cambios dramáticos en las operaciones diarias y anticipar lo que vendrá después, esta será la forma en la que usted podrá llevar su empresa a otro nivel.

A diferencia de lo que muchos podrían pensar, los gastos de los consumidores se están dirigiendo a otras áreas, si los restaurantes, viajes, hoteles, transporte han disminuido, el entretenimiento en el hogar, acceso a la comodidad y comestibles han aumentado. Paralelamente han surgido nuevas empresas en esos sectores, las cuales han proporcionado plataformas de colaboración visual que permiten a los equipos crear y compartir contenido, interactuar, realizar un seguimiento de proyectos, capacitar a los empleados, ejecutar actividades virtuales de creación de equipos y más.

Esas herramientas tecnológicas también ayudan a los equipos distribuidos a realizar un seguimiento del aprendizaje y la documentación compartida. Los usuarios pueden crear una oficina virtual que reproduzca el trabajo conjunto en persona permitiendo que sus colegas se comuniquen y colaboren entre sí fácilmente.

De igual forma han aparecido modelos de entrega y envío sin contacto, como un proceso alternativo el cual se ha visto aceptado de forma muy positiva y tiene un alto crecimiento, dado a que está explorando áreas donde antes no tenía presencia, como la distribución de medicamentos.

Muchos de estos nuevos comportamientos que hemos adquirido se convertirán en parte de la nueva normalidad en este año 2021, lo que ayudará a impulsar importantes innovaciones tecnológicas y comerciales para las empresas, a la hora de replantear o diseñar su modelo de negocios.

Ing. Mabel Vicknair

Especialista en Gerencia de Proyectos y

Transformación Digital

 

MINERÍA DE TEXTO APLICADA A LOS CHAT DE WHATSAPP

Los objetivos de la minería textual es la extracción y visualización de la información procedente de grandes cuerpos textuales en un formato que facilite su análisis y la deducción de nuevas conclusiones. En la cotidianidad de las operaciones de una empresa es una herramienta útil para entender opiniones, quejas y sugerencias de clientes.

Con el crecimiento de uso de las redes sociales y los chats, se crean grupos de trabajo y a través de plataformas como WhatsApp y se intercambian muchos mensajes y esto inclusive se da no solo a lo interno de la empresa, sino que también con grupos externos como consultores, proveedores, gremios, etc.

Que información podemos extraer de esta excelente plataforma social (WhatsApp)

Promedios de mensajes por día de semana.
Un aspecto relevante de la observación de la participación es conocer en cuales días de la semana se participa más, es decir, desde la dimensión temporal “semana” es bastante interesante conocer la curva o flujo de mensajes.

Mensajes por autor
Conocer quiénes participan con mayor frecuencia también es un aspecto de interés, ya que muestra la frecuencia de los autores y en un ambiente laboral tal vez pueda asociarse un poco con el compromiso de entrega de los trabajos.

Uso de Emojis y archivos multimedia en el chat
Aqui se puede conocer cuales son los emojis mas usados en el grupo y los archivos multimedias como imagenes, stickers, video, etc.

Análisis de Sentimientos
También llamado minería de opinión, es en una serie de técnicas informáticas que se utilizan para clasificar automáticamente un texto con un sentimiento positivo o negativo e incluso con alguna de las emociones básicas.

Un modo de realizar esto es a través de un enfoque semántico. Este se caracteriza por el uso de diccionarios de términos o lexicones en los que cada palabra está marcada con una orientación semántica de polaridad u opinión. Por lo general, lo que se hace es preprocesar el texto, dividiéndolo en palabras, pero como hay muchas que no tienen ningún valor, las palabras gramaticales (artículos, conjunciones, preposiciones, etc.) se eliminan comparando los textos contra una lista de palabras vacías (stopwords), y luego se ve si las palabras existen en el lexicón y qué valor de polaridad se les ha dado y, por medio de sumar y restar los valores positivos y negativos llega a establecerse una valencia para el sentimiento de un texto.

Este tipo de análisis es ampliamente utilizado en la actualidad por las empresas para extraer el sentimiento y las emociones de comentarios en redes sociales que realizan clientes, leads, seguidores y detractores, con el fin de retroalimentarse y evaluar la eficacia de la gestión de marketing, imagen de la marca, etc.

Conclusiones

Esta aplicación básica de Minería de textos para las empresas, que deseen analizar los grupos de WhatsApp tiene gran utilidad, ya que por su uso masivo como plataforma de comunicación permite tener información que pueda controlar de alguna manera tal uso y orientarlo al logro de los objetivos del trabajo de ese grupo, girando las instrucciones para llevar a cabo las actividades que se supone que llevará este grupo de trabajo.

Pedro D. Alcalá R.

Instructor de Business Intelligence

   

LOS DESAFÍOS DEL SOCIO ESTRATÉGICO Y AGENTE DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES

Dado a las nuevas demandas de los mercados y al nuevo orden de trabajo mundial, con una acentuada modalidad de trabajo remoto y colaborativo (teletrabajo) y digitalización de procesos, se suman nuevos requerimientos técnicos y competencias humanas para una efectiva gestión empresarial, lo que desencadena en nuevos desafíos para las empresas y las personas.

Dentro de los principales desafíos del Socio Estratégico y Agente de Cambio de RRHH, podemos destacar dos importantes: participar con la directiva en las mesas de trabajo y diagnosticar la organización oportunamente junto a los líderes para alinear la estrategia, el modelo del negocio y al talento humano y por otra parte, convertir los requerimientos del negocio en roles y competencias de la gente.

El diagnóstico organizacional debe realizarse de manera oportuna, sencilla, sistemática e integral, evaluando 7 elementos clave:

1.Diseño y/o rediseño de la Estrategia
Visión, Misión, Valores, adaptada al plan del negocio.

2.Diseño y/o rediseño de la Organización
Mapa de Procesos, Estructura Organizacional, Roles, Procedimientos y Tecnología, basado en resultados declarados en el plan del negocio.

3.Modelo de Liderazgo
El Líder es el dinamizador de la organización, responsable por la alineación estratégica, junto a la Directiva y a la Gestión Humana de la empresa, debe disponer de herramientas y acompañamiento para gestionar su rol de manera efectiva.

4. Modelo de Talento Humano
El enfoque por Competencias y contar con herramientas y metodologías apropiadas para la Gestión del Talento Humano, ayuda a la organización a adecuar los aspectos clave del negocio a través de la gente.

5.Medición, Control de Gestión y Monitoreo del Desempeño
Contar con herramientas de medición desde las 4 vertientes del desempeño superior: satisfacción de los clientes, de los socios, de los procesos y del crecimiento del talento, permitirá monitorear y controlar los resultados integralmente.

6.Desarrollo de Carrera
El colaborador es responsable de diseñar su plan de carrera y comunicarlo a la organización y la empresa es responsable de diseñar las estrategias y ofrecer las oportunidades de crecimiento profesional, a fin de generar una visión compartida con los objetivos declarados.

7. Identidad Corporativa
Mantener una comunicación y claridad entre el talento humano y la empresa, permite una sana retroalimentación y mejora continua del clima laboral.

Una vez diagnosticada la organización y validado los resultados, es recomendable adecuar roles y competencias y aplicar evaluaciones respectivas en los procesos de selección, capacitación, desarrollo de carrera y sucesión, a fin de generar planes de acción para el cierre de brechas y generar resultados esperados.

Resulta un desafío mantener alineada la estrategia, el modelo del negocio y al talento humano en medio de cambios disruptivos, no obstante, se puede lograr una buena aproximación a los resultados esperados con la participación del Socio Estratégico y Agente de Cambio en las mesas de trabajo de la Junta Directiva, acompañando a los líderes de la organización para diagnosticar el modelo del negocio, recomendando acciones puntuales y adecuadas a través de la Gestión del Talento Humano por Competencias, que apunten a generar productividad y rentabilidad.

Xenia Suárez

Coach y Consultora en RRHH