COMPETENCIAS: ¿PROBLEMAS O SOLUCIONES?

¡Supera las limitaciones del método de selección tradicional!

Problemas surgidos en los procesos tradicionales de selección:

• Evalúan aspectos como: inteligencia, intereses vocacionales, personalidad y habilidades específicas necesarias para el puesto.
  
  
• No toman en cuenta la productividad ni los factores que la originan, los indicadores claves como la rotación del personal por segmento laboral, la curva de aprendizaje, sus beneficios y costos asociados.
  
  
• Los evaluadores pueden sesgarse por razones de simpatía/antipatía, afinidad y/o prejuicios.

Soluciones que aporta seleccionar por Competencias:

• Evalúa aspectos como: habilidades, destrezas y conocimientos en términos de comportamientos, que pueden ser observados, medidos y enseñados.
  
  
• Se centra en la identificación, evaluación y desarrollo de las Competencias clave para el éxito, tanto organizacional, como a nivel de cada posición.
  
  
• Identifica qué es lo que diferencia a una persona de otras y qué la puede hacer adecuada o no para cierta posición.
  
  
• Propone un análisis de indicadores de resultados, indispensable para hacer de la iniciativa de Competencias un proyecto exitoso que agregue valor a la Organización.

Victoria Schvartzman

Coach en Procesos de Desarrollo y Cambio de Conductas Disfuncionales

  

MARKETING Y COMUNICACIÓN - EL PODER DE ATRACCIÓN DE LAS MARCAS

La comunicación desde tiempos remotos ha existido con la finalidad de que se pueda expresar un mensaje de manera clara y su impacto es medido a través del feed back, que no es otra cosa que la retroalimentación o la repuesta efectiva que tiene el receptor.

Eso sucede de manera consiente desde que se formularon las grandes teorías de la comunicación, donde establecer el canal más idóneo para que llegue el mensaje era mucho más fácil que ahora, y terminabas definiendo el tono con el cual le hablarías al interlocutor de forma sencilla, porque tenían otros intereses.

Ahora bien, de un tiempo para acá la realidad comunicativa ha ido variando con la llegada del internet, incluso las campañas comunicacionales que antes requerían altos presupuestos y múltiples canales han sido resumidos a la autopista de la información, en sus diferentes espacios como redes sociales, blog informativos, e mail, páginas web, podcast y para de contar lo que se puede innovar a diario.

Por ello, con la masificación de la información vía online las marcas tienen factores a favor y en contra, porque deben ser distintas ante consumidores más exigentes y con requerimientos diferentes.

El marketing al igual que la comunicación ha sufrido cambios trascendentales al momento de crear esa planificación para el éxito del producto en el mercado, entendiéndolo como ese proceso social donde el individuo intercambia mercancías para satisfacer necesidades.

Ahora vamos un paso más adelante, porque existen otros factores que actúan más allá de los costos beneficios de un producto que satisface una necesidad, es la conexión emocional que permite que las marcas sean recordadas por sentimientos más que por satisfacción de deseos (marketing emocional).

Por esa razón, el marketing de contenido juega un papel fundamental en esta carrera de empresarios, emprendedores o profesionales por lograr ese enganche, ese poder de la atracción y fidelización en los clientes.

Y es ahí donde entra al juego el rey del tablero, que no es otro que “Inboung Marketing”, entendiéndolo como esa estrategia no invasiva para acompañar al cliente en el proceso de compra hasta lograr fidelizarlo a través de la atracción, la conversión, el cierre y el deleite.

¿Pero que hace que esta técnica sea tan especial? Es esa capacidad de llevar por etapas la información y su aliado principal es el marketing de contenido, porque a través del mensaje vas captando el interés del futuro cliente. Con el diseño de contenido de valor para cada momento y los canales indicados, se evitará interrupciones en el acompañamiento al futuro embajador de tu marca.

¿Qué asegura la puesta en marcha de esta estrategia? que el mensaje llegue a la persona correcta y no se divague en los esfuerzos por posicionar la marca.

Entonces resumiendo, la importancia de saber comunicar en una estrategia de marketing es fundamental para alcanzar ese sueño dorado de maximizar las ventas, y es el inboung marketing una técnica infalible para lograrlo.

Rita Salas V
Periodista | Publicista | Locutora | Copywriter | Community Manager

LA FÓRMULA 21

Una de mis redes sociales favoritas es Linkedin. Muchos piensan que sirve únicamente para encontrar ofertas laborales, la realidad es que también podemos encontrar mucho conocimiento empresarial disponible. Y lo mejor de todo: es gratuito ! A diferencia de cualquier otra red social, Linkedin NO es para cualquiera. Siempre digo que Linkedin es como un torneo de golf: si eres golfista NO sirve venderle a otro golfista. Lo que si sirve es hablar de negocios, intercambiar conocimiento-tips, concretar reuniones, etc. Si uno quisiera contactarse con la CEO de Google ó el CEO de Apple ó un diseñador en linkedin es posible. ¿Lo mejor de todo? los perfiles los gestionan los titulares, es decir..., NO hay community managers detrás de los perfiles. Y eso lo hace más valioso.

Quería compartir con ustedes un poco de conocimiento y espero que les sea útil.

Investigando, observando, escuchando y aprendiendo, me he dado cuenta que la solución más efectiva, duradera y rentable es la de enfocarse en el cliente. Pero que significa enfocarse en el cliente? Significa centrar toda mi empresa en detectar, organizar y analizar a mis clientes actuales y a los potenciales clientes. Para concretar eso, necesitamos pensar en las 2 variables más importantes: dinero y tiempo.

Tratemos de hacer el siguiente ejercicio para comprobar lo que digo: imaginemos una empresa con poco dinero, ésa empresa va a necesitar tiempo para conocer a sus clientes actuales y potenciales (usando algún CRM básico y gratuito puede ir organizando la información para conocer a sus clientes).

Ahora pensemos en una empresa que tiene el dinero pero no tiene tiempo para conocer a sus clientes (capacitando a sus empleados en neurociencias aplicada a la venta o al mkt, en atención al cliente, en retención y fidelización de clientes, puede ir organizando la información para conocer a sus clientes).

En ambos casos, vamos a necesitar de una palabra muy importante: CONOCIMIENTO. La empresa con poco dinero va a necesitar tiempo para poder adquirir el conocimiento necesario y lograr conocer a sus clientes (conocimiento para aprender a manejar un CRM, conocimiento para aprender que es un costumer journey map, conocimiento para desarrollar un mapa de empatía, conocimiento para aprender que es un modelo de negocio, que es una estrategia, conocimiento acerca de omnicanalidad, etc).

La empresa con poco tiempo va a necesitar contratar personas que tengan el conocimiento necesario para llevar adelante la estrategia. 

Sigamos un poco más, la empresa que tenga dinero y tiempo y conocimiento va a necesitar de un par de palabras mágicas: IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD.

Resumiendo los 4 elementos: tiempo ó dinero; conocimiento e imaginación.

¿La clave? Dejar de vivir el día a día SIN un plan. Empezar a pensar en un plan a largo plazo y vivir el día a día para llegar a cumplir ésa meta.

Modelo tradicional: Producto → Estrategia → Cliente.

Modelo actualizado: Cliente → Estrategia → Producto (Algunas empresas que aplican el modelo actualizado: Amazon, Apple, Disney, Starbucks, Coca Cola, Netflix, Uber, etc).

Lo más importante de todo: IMPLEMENTAR.

"Hagas lo que hagas..., HÁZLO DIFERENTE"

Emilio R. Peralta
Internet & Technology | Change and Growth Mindset | Innovation First