martes, 7 de julio de 2020

¿QUÉ ES EL COACHING?

Una mirada a esta herramienta de vida

A lo largo del tiempo como seres humanos, nos enfrentamos a una multiplicidad de situaciones dolorosas y difíciles en nuestra vida. Esta constante nos hace tomar un camino en el desarrollo de nuestra vida que no siempre es el camino que hemos imaginado o deseado para nosotros y eso nos hace sentir decepcionados, estresados, molestos, ansiosos, tristes y en general tenemos un sentimiento de ya no poder más.

Esta sensación cuando llega a niveles críticos comienza a manifestarse en todo lo que hacemos, vemos y terminamos atrayendo más de eso que no queremos; afectando nuestras relaciones, carrera, salud y espiritualidad entre otras cosas; En este momento el ser humano se enfrenta a una decisión que puede transformar su realidad y mejorarla o continuar en el camino de la autodestrucción.

El coaching, es este proceso de diálogo en el cual, el coach acompaña a la persona en su proceso de transformación, en el descubrimiento de sus propias limitaciones, a entender de donde provienen y como desapegarse de ellas, para poder construir una realidad donde la persona, es capaz de crear esos resultados increíbles en los diferentes aspectos de su vida.

"Todos los caminos llevan a Roma"

Hay muchas formas de trabajar el proceso de coaching, no hay uno mejor que otro, en mi opinión la mejor herramienta dependerá en gran medida del estilo de aprendizaje del coachee, algunas de las técnicas que se utilizan para este fin son, la mayéutica, el mindfullnes, la programación neurolingüística, meditación, hipnosis, ontología, física cuántica, entre muchas otras disciplinas.

Al final cualquier metodología que permita ayudar a la persona a conectar con su interior para hacer consciente sus propios pensamientos y creencias, ayudará. Sin embargo, es importante saber y tener muy claro, que el proceso de coaching nunca pretenderá indicarte que hacer y como hacerlo, ese proceso dependerá 100% de ti.

"El Coach no es un consejero, no resuelve tus problemas y no te dice que hacer."
El Coach no es tu consejero, no te da instrucciones para actuar, no toma las decisiones por ti ni arregla tu vida, es un acompañante en tu proceso de transformación que te ayuda a descubrir tus verdaderas capacidades y te invita a dejarlas actuar en tu día a día, para que construyas todo lo que te propongas. Por lo que el Coach siempre tiene claro que tu eres lo más importante y te cuida en todo el proceso.

"¿Es el coaching para todos?."
Si, cualquier persona en algún momento en su vida seguramente requerirá coaching, pero no necesariamente a un Coach, como he tratado de explicar el coaching es un proceso que puede realizar cualquiera. La reflexión y el trabajo de autodescubrimiento así como trabajar con el desarrollo de la persona no es exclusiva de un Coach, sin embargo, no siempre es fácil enfrentarse a tus propios miedos y “demonios” como para lograr trabajar con ellos, desapegarse y transformarlos en nuevos comportamientos y hábitos; es aquí donde hace sentido tener un Coach.

Adicionalmente a esto no todos están listos para crear su transformación. Para poder trabajar y obtener el mayor provecho de esta útil herramienta de vida, es necesario tener un compromiso real por querer cambiar, muchas veces decimos que queremos cambiar o ser mejores, pero al final no nos comprometemos con el proceso. Es como cuando alguien quiere dejar de fumar, sabe que le hace mal, lo dice constantemente, pero sigue comprando cigarros. Puede tener la intensión, pero no el compromiso.

"Nadie cambia hasta que la necesidad de ser mejor es más grande que su necesidad de permanecer igual"
Por qué la falta de compromiso
Esta situación se presenta en todos nosotros alguna vez y podemos decir que nadie cambia hasta que la necesidad de ser mejor es más grande que su necesidad de permanecer igual y esto generalmente ocurre cuando ya no aguantamos más o las circunstancias están a punto de rebasarnos, afectando fuertemente los diferentes aspectos de nuestra vida, es por eso que mucha gente encuentra su transformación después de situaciones críticas de su vida como un divorcio, la quiebra, un accidente, una gran desilusión, un despido, sobrevivir a una gran tragedia, etc.

No es necesario tener que llegar al limite de las consecuencias para querer transformarse, justamente el despertar la consciencia puede ayudarte a evitar tener que llegar a una situación crítica para cambiar. Si ya empezaste a sentir esa incomodidad y no estás de acuerdo con lo que vives día a día, puede ser momento de trabajar en ti y comenzar a realizar los cambios necesarios para construir tu propia realidad y tal vez es momento de buscar un Coach.

Hazte las siguientes preguntas y ve si estás listo para iniciar tu transformación.
¿Tengo claro quien soy? Se que lo que hago no define quien soy
¿Estoy completamente satisfecho con mi vida actual en todos los aspectos? Familiar, de pareja, profesión, salud, espiritualidad, negocio, mi rutina diaria.
¿Hago lo que siempre he soñado?
¿Tengo un propósito en mi vida?
¿Estoy satisfecho con la forma en que vivo mi vida y se que no hay nada mejor para mi?
¿Estoy conforme con la manera en que tomo las decisiones que afectan mi vida?
¿Quiero trascender y dejar huella en los demás?
¿Hoy vivo la vida que quiero vivir?
Mírate al espejo. ¿Ves a la mejor versión de ti? Si no es así, recuerda que mientras haya vida, hay una oportunidad de ser mejor.



Carlos Sandoval
Life Coach / Trainer / Consultor RH
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martes, 30 de junio de 2020

EMPRENDIMIENTO Y ALGO MÁS


Navegar en el emprendimiento, conlleva a involucrarse a la naturaleza altamente incierta de  buscar nuevas Oportunidades de negocio, donde el fracaso es un resultado bastante común de los esfuerzos empresariales. En ocasiones las oportunidades que se vislumbran como extraordinarias, están envueltas en riesgos e Inseguridades, con resultados desconocidos.

Aceptar la importancia de evaluar todo el entorno y las implicaciones que conlleva al fracaso, representa un avance en la toma de decisiones involucradas al proceso empresarial.

Dimensionar y ejecutar estrategias, conciliar las emociones y la autocompasión cuando logra identificar que la empresa no está generando rendimientos, son los indicadores más desafiantes al momento de tratar de deshacerse de los prejuicios y estigmatizaciones.

La montaña rusa emocional que padece al incorporar todos estos elementos en su realidad emprendedora, no define su identidad personal ni su pasión por su emprendimiento.

Al internalizar sus expectativas con sus experiencias, buscando concentrar un aprendizaje y armonía en sus actividades, logrará tener control sobre sentimientos de inseguridad sobre sus esfuerzos empresariales y el equilibrio en su vida personal.

No se desanime si su Emprendimiento no tiene o no tuvo éxito, revitalice su motivación para comenzar una nueva aventura empresarial, pero mejor contemplada. En SOYIDEM.COM, le ofrecemos las mejores herramientas para lograrlo.




Ing. Mabel Vicknair
Especialista en Gerencia de Proyectos y
Marketing Digital
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sábado, 20 de junio de 2020

TALENTO HUMANO: IRRELEVANTE O PRIORITARIO


Una frase de Richard Branson dice: “Los clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán a tus clientes”. Stephen R. Covey escribió la siguiente frase: “Siempre trata a tus empleados exactamente como quieres que ellos traten a tus mejores clientes”.

De estas frases se puede concluir que los empleados en una organización son el punto más relevante en cuanto se refiere a la experiencia y al servicio al cliente, básicamente porque son ellos quienes tienen el mayor contacto.

En el libro de Seth Godin “¿Eres Imprescindible?”, nos comparten lo que se conoce como “La Ley de Krulak”. Esta les es atribuida al General del Ejército de Estados Unidos Charles Krulak, quien teorizó “que en la era en la qué hay cámaras en todas partes, así como teléfonos móviles y redes sociales, el cabo de menor rango en el campo tendrá el mayor impacto que nunca antes” (Traducción mía). Krulak escribió: “En muchos casos un soldado individualmente será el mayor símbolo de la política exterior de Estados Unidos y potencialmente influenciará no sólo la situación táctica inmediata, sino también los niveles operativos y estratégicos” (traducción mía). La Ley de Krulak propone: “Cuanto más te acerques al frente, más poder tienes sobre la marca”. Esta proposición refuerza el hecho de que son aquellos empleados que tienen más contacto con los clientes los que llevan la mayor carga para que se mantenga la relación, de manera que ciertas características permiten identificar al que podríamos llamar “el empleado imprescindible” que sería aquel que aporta humanidad, conexión y arte a su organización. Es el jugador clave, una persona muy buscada y que tiene un perfil único. Es el eje, la piedra filosofal, el que merece la pena encontrar y conservar.

Pero llegar a ser ese empleado es una decisión propia. Es nuestra actitud, y teniendo claro hacia dónde queremos llevar nuestra vida profesional, que lograremos ese impacto con los clientes como parte de una organización, lo cual permitirá ser identificados como imprescindibles.



Ing. Fernando Castellano
Gerente de Proyectos
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viernes, 5 de junio de 2020

¿CUÁLES SON LAS REDES SOCIALES ADECUADAS PARA TU EMPRENDIMIENTO?

Empiezo con una frase que suelo escuchar muy a menudo “Quiero que mi negocio esté en todas las redes sociales que existen

Muchas personas tienen este pensamiento y sí, debemos estar en todas las Redes Sociales en las que estén nuestros clientes potenciales.

Muchas veces el posicionamiento de una marca o negocio en redes sociales falla, porque simplemente se encuentra en la plataforma equivocada. Por ejemplo, un negocio de comida no es recomendable que esté en Twitter ya que es una red social de opiniones y noticias instantáneas.

Es importante que antes de abrir una cuenta de cualquier red social, tomes en cuenta lo siguiente:

- ¿Qué tipo de negocio o emprendimiento tienes?
- ¿Cuál es tu cliente ideal?
- Cuentas con el tiempo para administrar múltiples plataformas digitales o si cuentas con un presupuesto para contratar a alguien.

Queremos estar en todas las redes sociales, pero se nos olvida que cada una de ellas necesitan que le dediquemos tiempo. Sí..., tiempo para crear una buena estrategia, un buen contenido, interactuar con tu comunidad, gestionar pautas digitales, entre otras obligaciones.

Cada una tiene una comunidad, con comportamientos, intereses y contenido completamente diferentes, por lo tanto debes adaptarte a cada una de ellas.

FACEBOOK
Tipo de Negocio: Todos.
Es una de las redes sociales con más cantidad de usuarios activos, que ofrece un sin fin de herramientas para la potenciación y fidelización de marcas o negocios. Es una plataforma apta para todo tipo de negocio, ya que permite obtener datos importantes del usuario como: opiniones, correos electrónicos, comportamientos, etc.
También te permite crear catálogos de productos o servicios, tener un blog, crear grupo de opiniones o exclusivo para compartir algún tipo de información, crear reservaciones, guiar a un cliente a tu local, entre otros.

INSTAGRAM
Tipo de Negocio: Todos.
Instagram es una red social completamente visual, por ende su contenido es mucho más fotográfico y gráfico. Cualquier tipo de negocio puede estar en esta red social, pero debe saber adaptarse a las exigencias de los usuarios, con contenidos mucho más elaborados, llamativos, de alta calidad o resolución.
Al ser una plataforma visual, se preguntarán ¿Cómo hacen las empresas que brindan servicios? He aquí la inversión de tiempo y muy probable de una mano profesional extra. Al ser una empresa de servicios, no basta solo con enfocarte en anunciar o comunicar lo que haces, también debes conectar a base de las experiencias que les ofreces a tus usuarios.

LINKEDIN
Tipo de Negocio: Empresas de Servicios y Freelance
La red social de empresas y profesionales. LinkedIn es ideal para que las empresas que ofrecen servicios se den a conocer y por supuesto para anunciar vacantes de empleos.
A su vez, es una red social para que profesionales puedan exponer su Hoja de Vida Laboral y dar a conocer sus servicios de freelance. Por ejemplo: Servicios de Manejo de Planilla, Servicios Contables, Administrativos, Asesorías, Consultorías, Mensajería, entre otros.

YOUTUBE
Tipo de Negocio: Informativo, Educativo, Entretenimiento.
¿Cuántas veces has buscado un tutorial, información más detallada sobre un tema en específico, incluso noticias en Youtube?
El contenido de video es lo que más se consume hoy en día, pero no en cualquier plataforma. Youtube, es el rey de contenido audiovisual, por ende todo tipo de negocio que cuente con contenido educativo, informativo o entretenimiento para sus usuarios debe contar con un canal en esta plataforma.

Hay otras plataformas digitales, pero estas son mis principales recomendaciones. Recuerda que cada una necesita dedicación y tiempo, si no puedes con todas empieza donde estén más tus clientes potenciales.



Lic. Christie Simón
Directora de Social Minds Panamá
Estratega, Asesora y Consultora de Marketing Digital
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martes, 12 de mayo de 2020

¿SE PODÍA EVITAR LA CRISIS REPUTACIONAL DE ALCOGEL WEIR?


Hace algunas semanas atrás, cuando el problema del Covid-19 recién empezaba a cobrar víctimas en Ecuador, fui uno de tantos que salió a buscar alcohol en gel para tener en el auto; y después de tanto recorrer (estaba agotado el producto), me encontré con el Alcogel Weir en un supermercado, era la única opción, así que lo tomé para leer sus especificaciones y me llamó mucho la atención que en su etiqueta diga “Gel Antiséptico”, pero en ninguna parte publiquen el grado de alcohol que posee.

Según la norma sanitaria vigente en Ecuador, para que un producto sea antiséptico, debe tener mínimo 70% de alcohol y está obligado a tener Registro Sanitario, mientras que si se trata de un producto cosmético (no antiséptico), puede tener menos de 69% de alcohol y debe contar con una Notificación Sanitaria Obligatoria. En el caso puntual de Alcogel Weir, su etiqueta no decía nada, pero se ofrece como producto “antiséptico”, característica que lo obliga al producto a contar con el registro sanitario y tener mínimo 70% de alcohol… Situación que no se cumplía para nada.

Habiendo explicado los antecedentes, vale la pena volver a plantearnos la pregunta del titular: ¿Se podía evitar la crisis reputacional que está enfrentando Alcogel Weir?

Por su puesto que SI. Pero es evidente que para ello se requiere contar con un área de comunicación especializada en manejo de crisis y construcción de reputación o en su defecto, contar con un departamento de comunicación y contratar a un asesor externo que brinde sus servicios de monitoreo y entrenamiento al equipo de la empresa.

En el caso de Alcogel Weir, se evidencian errores que podían detectarse en una simple auditoria departamental, de manera que inmediatamente se podían tomar los correctivos y se neutralizar los riesgos de crisis reputacional latentes de la empresa, dando como resultante que, al día de hoy, no estarían envueltos en una crisis que ha deteriorado seriamente la credibilidad, confianza y reputación de la marca y empresa.

Y ahora ¿Quién podrá ayudarlos?

En el caso de Alcogel Weir, recomendaría seguir los siguientes pasos:

1.- Contrate los servicios de un profesional: Gestionar una crisis no es algo que el sobrino del dueño que estudia diseño o publicidad, lo pueda hacer, tampoco la secretaria sexi, ni un periodista o pasante de relaciones públicas. Esto debe ser puesto en manos profesionales, especialistas en Gestión de Crisis y Construcción de Reputación, de preferencia basados en Responsabilidad Social Empresarial.

2.- Toda crisis debe ser enfrentada de manera inmediata: El tiempo es el peor enemigo en una crisis, ya que esta se alimenta de los rumores que se fortalecen en el silencio, pero para poderla enfrentar debe convocar a su comité de crisis para aplicar los protocolos que han sido perfectamente trazados con anterioridad.

3.- Decir la verdad, ante todo: No existe crisis que se pueda solucionar con mentiras, es fundamental dar la cara y decir la verdad. Si se ha cometido un error, pedir disculpas públicas, resarcir el daño causado y comprometerse a corregir los errores es la fórmula secreta para apagar el incendio.

Del error, la experiencia

Errar es de humanos, de sabios es aprender de los errores y de genios es el aprender de los errores de otras personas, es por ello que quiero concluir diciendo que, si bien es cierto, debemos ver a la crisis como una oportunidad de mejora, también es cierto que, pese a que no existe vacuna que evite tener que enfrentarnos a una crisis de cualquier tipo, es fundamental comprender que la mejor estrategia para sufrir menor daño, es prepararnos con anticipación. La gestión de crisis no arranca cuando tenemos el problema encima, sino en el mismo momento en que decidimos crear la empresa o iniciar un emprendimiento.



Jesús Beltrán Betancourt
Especialista en Reputación Corporativa y Gestión de Crisis
Speaker EXMA | Storyteller
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jueves, 23 de abril de 2020

HACIA UN NUEVO ESTILO DE VIDA


Todo lo que estamos viviendo a consecuencia del COVID-19 nos ha llevado a un cambio radical en nuestra forma de vivir, de compartir, de trabajar, de estudiar, de cómo recrearnos y hasta como adquirir productos o servicios.

Que significa todo esto? debemos esperar a que pase esta situación y regresar a nuestra vida normal o debemos pensar en cómo evolucionar y asumir estos cambios como la nueva forma de vivir.

Actualmente se está luchando mundialmente contra esta pandemia (COVID-19) y hasta que no tengamos una vacuna, las restricciones sociales estarán presentes y solo el tiempo permitirá cierta holgura que algunos gobiernos implementaran en determinadas actividades y sectores. Esto definitivamente está cambiando todo nuestro entorno y es por ello que recomiendo aceptar el cambio y adaptarnos a los nuevos procesos y dirigirnos a una transformación totalmente digital.

El teletrabajo ya es una realidad y siempre estará presente y con grandes porcentajes de afectos, que irá creciendo mientras estemos en batalla contra el COVID-19. Las empresas migraran totalmente a procesos digitales logrando gestiones más efectivas, incorporando talentos creativos para seguir en el mercado y con una actividad comercial que permita ofrecer sus servicios o productos. Este cambio lo estamos viviendo y están surgiendo nuevos modelos de negocios con esta misma visión.

La educación en todos los niveles y formación profesional están adaptando nuevas metodologías pedagógicas y apoyados de la tecnología para lograr la capacitación, sin necesidad de ir a un aula de clase. Esta área es fundamental y tendrá cambios porque será la nueva forma de enseñar y de preparar al profesional del mañana. Muchos ya manejaban esta modalidad (Online) pero ahora se afinaran detalles y surgirán nuevas herramientas. El desarrollo de competencias es clave y es el área donde comparto mi experiencia con SOYIDEM.COM para capacitación totalmente online, aportando y ayudando en estos momentos complicados.

La recreación también tendrá su cambio, el cómo divertirnos y socializar sin correr riesgos. Los nuevos espacios estarán controlados para el poco contacto, el acceso a espectáculos saltara a formatos virtuales, en fin no dejaremos de recrearnos pero cambiara a como lo hacíamos antes.

Somos humanos y nos adaptamos a cualquier entorno, así que saldremos adelante y lograremos cosas muy positivas. Debemos montarnos en este nuevo tren y ayudar al que no pueda, para que forme parte de una nueva sociedad digital y automatizada, pero cuidando mucho y sin descartar la parte HUMANA que es lo que complementa todo lo que ya les he comentado.



Ing. Joycer González
CEO de IDEM
Asesor en Procesos de Aprendizaje por Competencias
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viernes, 10 de abril de 2020

¿CÓMO EMPEZAR A CREAR NUEVOS INGRESOS SIN ABANDONAR TU PROFESIÓN?


El COVID llegó a nuestras vidas y ha generado un impacto como lo señala la teoría de “El cisne negro”, metáfora que describe un suceso sorpresivo de gran consecuencia socioeconómica. Los sucesos tipo cisne negro fueron descritos por Nassim Nicholas Taleb en su libro que lleva ese título: el internet, la Primera Guerra Mundial y los atentados del 11 de septiembre de 2001.

¿Qué pasará? ¿cuánto durará? nadie lo sabrá. Aunque los gobiernos tratan de diseñar medidas para proteger a las empresas y personas, el qué hacer y cuánto aguantaran las finanzas personales dependerá exclusivamente de nuestra forma de pensar y reaccionar.

Las recomendaciones más escuchadas en los medios se han centrado en reinventarse, ser austeros, negociar benéficos con acreedores y mantener la calma. Muchas de estas herramientas (no todas) son difíciles de aplicar o ver resultados en el corto plazo. Muy poco se ha escrito sobre cómo encontrar oportunidades de ingresos en tiempos de caos, y este es la motivación de este artículo, resaltar ideas para generar ingresos desde el corto plazo hasta el largo plazo desde las finanzas personales y el mercado de capitales. Para este último tema he invitado a una experta en el tema, Carolina Escalante, economista con maestría en finanzas y amplia experiencia mercado de capitales, sector energético, educación y consultoría.

Encontrando oportunidades en el caos desde las finanzas personales.
Por Jaime Collazos Rodríguez

Una cosa si es cierta. Si las personas no pueden salir, tampoco podrán demandar productos, por ende, muchas empresas van a cerrar y finalmente, será difícil conseguir un nuevo empleo. Trabajar en fuentes externas de ingresos y no depender de uno solo será la prioridad. Para ello, es fundamental redefinir nuestros ingresos básicos y tratar de conseguirlos para subsistir mientras pasa la pandemia. En otras palabras, es empezar a crear nuevos ingresos sin abandonar tu profesión. Tarea difícil, pero todo puede comenzar pensando qué ofrecer que la gente quiera comprar desde sus casas y pasar cuarentena.

Para responder esta pregunta será fundamental aprovechar las habilidades aprendidas en tu profesión o experiencia de vida aplicando estas cinco acciones:
1.llegó la hora de aplicar las ideas innovadoras de tus viajes al extranjero.
Identifica si es posible aplicar la idea de negocios que viste en tus últimos viajes y que no existen en la ciudad donde resides. Por ejemplo, muchas personas mayores de 60 años tienen necesidades por resolver y que no lo pueden hacer solas. Cree servicios que puedan satisfacer esta demanda: venta de almuerzos y cenas balanceadas, domicilios de sus medicinas, entre otros.

2. Identifique casos de éxitos
Inspeccione entre su familia, amigos y conocidos, si alguno de ellos produce algún producto de manera exitosa para su consumo diario. Pídale que se lo enseñe hacer y replíquelo de manera comercial. Luego consiga una empresa que le preste el servicio de domicilio para entregar este producto. Por ejemplo: postres o algún producto de panadería. ¿a quien no se le antojaría comer un postre después del almuerzo en casa o comer un delicioso croissant caliente en la tarde acompañado de un café colombiano?

3.Seleccione un mal servicio.
Cree un negocio a partir de una insatisfacción de un servicio y mejórelo. Por ejemplo, en las grandes ciudades las grandes cadenas de supermercados no están dando abasto con sus servicios de domicilios. Contrate un camión, compre gran cantidad de alimentos en los centros de abastos, almacénelos y comercialícelos en barrios de su ciudad. Para ello, haga publicidad en todos los conjuntos residenciales de su servicio. Trate que los alimentos lleguen en buen estado y frescos, así ganará fama en poco tiempo en esta coyuntura.

4.Analice oportunidades que mejoren el uso del tiempo.
Cree negocios que optimicen el tiempo de las personas. Vital sacarle aprovechar al mundo online. Una tienda de comercio electrónico de víveres de primera necesidad hacia los pequeños centros urbanos o rurales donde las grandes tiendas no tienen cobertura. Por ejemplo, en Colombia existe una plataforma que conecta a las tiendas pequeñas, sin importar su ubicación, con la gente de los barrios mediante geolocalización.

5.Escribir libros, grabar audios o música.
Utilice todo el conocimiento y experiencia que usted ha aprendido hasta el momento para compartirlo con los demás, esto le servirá para  crear seguidores que serán futuros clientes. Por ejemplo, existen personas que utilizan su experiencia para escribir libros o blocks donde se les enseña a las personas como cuidar su salud desde una dieta sana de bajo costo o cómo hacer un verdadero plan de ejercicios al aire libre sin necesidad de pagar un gimnasio. Finalmente, tener en cuenta que la normalidad no llegará en unos días. Tenga en cuenta que la Crisis es oportunidad, pero también se convierte en un punto decisivo. ¿Qué etas esperando para empezar?

Encontrando oportunidades en el caos desde la inversión:
Por Carolina Escalante

Es más fácil opinar que decidir, hablar en vez de actuar, por ello, es momento de atreverse a encontrar oportunidades en tiempos de crisis. Como primer paso no debemos subestimar nuestra fuerza transformadora para tomar las riendas financieras de las empresas, lo que exige  acciones inmediatas para reaccionar a la nueva realidad. Dejamos algunas recomendaciones para enfrentar el panorama:

1. Centrarse en lo importante: gestionar flujo de caja
Es claro que se habían establecido presupuestos agresivos para enfrentar el 2020, evidentemente, esto va a conllevar más tiempo y requiere tomar medidas para tomar el control de la situación. Por ello, lo importante es tomar el control del flujo de caja de las empresas. En este sentido, se debe proyectar el tiempo estimado con el cual se cuentan con recursos disponibles, en caso de no contar con los mismos, es imprescindible buscar mecanismos de disminución en costos o incremento en eficiencias como lo son: renegociar tarifas bancarias, plazos, tasas de créditos, pago a proveedores, entre otras.

2. Acelerar la transformación digital financiera: primer paso para agilizar su tesorería
A medida que el aislamiento social se extiende, es casi impensable dejar de utilizar un celular, el computador o tablets, por lo cual, es una gran oportunidad para gestionar los servicios financieros desde la nueva ola llamada “Neobancos”, entidades financieras que tienen su operación 100% digital, disminuyendo para el cliente los desplazamientos y contacto humano, brindando productos innovadores y lo mejor, a menor costo. La virtualización del ciudadano, implica que el mundo Fintech ha llegado para quedarse y ofrecer acceso a la información desde cualquier lugar.

3. El que pueda invertir: realizarlo con prudencia y de manera escalonada
De ahora en adelante debemos familiarizarnos con la “coronomics”, termino acuñado para entender las consecuencias de la nueva era económica afectada por el virus. En esta nueva realidad, es imperativo gestionar los recursos de una manera eficiente, teniendo en cuenta que nos enfrentaremos a un escenario de altas volatilidades, incertidumbre y con la convicción que se aproxima una recesión a la vuelta de la esquina. Por ello, invertir en momentos turbulentos  requiere no dejar que las emociones nos dominen (finanzas del comportamiento), por lo que se sugiere, establecer objetivos de mediano y largo plazo, así evitamos decisiones precipitadas y damos paso a que nuestras inversiones maduren.

En este orden de ideas, es evidente que existen oportunidades de inversión, por lo cual, aquí mencionamos algunas estrategias:
1) No sea preso del pánico, si ya tiene inversiones (inmuebles, bienes, activos), recuerde que son objetivos de mediano plazo y en esta coyuntura salir a venderlos seria materializar pérdidas.
2) Si dispone de liquidez y de un horizonte de inversión de más de 3 años, recomendamos acciones, por ejemplo: sector de servicios públicos y consumo básico, los cuales son sectores naturalmente defensivos.
3) Si tiene acceso a mercados internacionales sugerimos comprar gradualmente: sector salud, tecnológico (inteligencia artificial: la cual va más rápido que el cerebro humano), biotecnología y en menor medida los grandes nombres del sector turismo que seguro experimentarán en los años venideros, mejores épocas.
4) Se sugiere realizar inversiones de manera periódica o gradual en el mercado de capitales, es decir, no todo realizarlo en el mismo momento. Por ello, es recomendable realizar compras mensuales o trimestrales en cualquier instrumento de inversión lo que le permitirá reducir el riesgo.
5) Diversificar es de sentido común. Por tal razón, se debe repartir el riesgo invirtiendo en diferentes sectores, geografías, plazos e indicadores, esto evita erosionar las rentabilidades cuando aparezcan de nuevo las volatilidades. Para ello, es recomendable buscar fondos de inversión colectiva que cuenten con filosofías de inversión que apliquen dicho principio.

Seremos “corona dependientes” en la información, por lo tanto, es un factor que estará presente en nuestra decisiones. Hay que entender que el mundo se detuvo y cuando vuelva a girar es importante estar diversificados y con algo de inversiones, no sabemos cuando va a parar la volatilidad, por lo que la gradualidad en las compras o ventas deben ser la constante.

Por último creemos que la economía se recuperará en forma de U, es decir, después de una caída viene una recuperación lenta y con daños que persistirán en el tiempo, por eso, hay que prepararnos para nuevas embestidas, y así como lo decía Benjamin Graham “a largo plazo los mercados recuperaran la cordura”, lo que nos hace pensar que hay que estar invertidos y aplicando el principio más básico para gestionar las finanzas; diversificación de ingresos.



Jaime Collazos Rodriguez
Mentor en Inteligencia Financiera | Fundador Dinero Emocional
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martes, 31 de marzo de 2020

EL MUNDO YA NO ES EL MISMO DE HACE TRES MESES


La cuarta revolución con su tecnología, necesidad de cambio y globalización parecía ya la tormenta perfecta para romper paradigmas; sin embargo, a esta mezcla se le ha sumado un elemento inesperado que está acelerando la aplicación de las tecnologías emergentes como nunca lo hubiéramos imaginado. La pandemia de COVID-19 disparó un experimento sin igual alrededor del planeta. Para citar un caso cercano: la empresa para la que trabaja mi esposa pasó de tener algunas decenas de teletrabajadores a contar hoy con más de 4.000 personas trabajando desde la casa, todo en menos de una semana.

La Inteligencia artificial, realidad aumentada, blockchain, big data o internet de las cosas, dejaron de ser emergentes y ahora están a flote no solo para cambiar organizaciones sino para cambiar el mundo como lo conocíamos. Soy de los que cree que la tecnología y la innovación tienen sentido para solucionar problemas reales; en esta crisis los gobiernos del mundo han puesto a prueba sus capacidades para la contención del virus desplegando diversas estrategias.

La alternativa China convirtió a las tecnologías emergentes en aliadas para ganar la lucha contra la epidemia. Su gran muralla sirvió por mucho tiempo como defensa y a la vez como un mecanismo de aislamiento del pueblo chino; hoy también existe una muralla cibernética que ha hecho que el país tenga su propia versión del mundo digital, esta “cibersoberanía” o “supervigilancia” (como se le quiera ver) busca controlar, censurar y administrar la información de cada ciudadano y tener acceso total a los datos de su población. Entonces surge la gran duda ¿dónde queda la protección de datos y la privacidad? ¿se están coartando las libertades del ciudadano? Pero si esta información ayuda a salvar vidas, ¿entonces la supervigilancia es justificable?

El bienestar colectivo por encima de las libertades individuales

China desplegó su descomunal infraestructura de supervigilancia puesta en millones de cámaras públicas, en el control sobre las redes sociales y equipos celulares, reconocimiento facial, escaneo térmico e integración con plataformas de BIG DATA e INTELIGENCIA ARTIFICIAL para conocer y rastrear con detalle los movimientos de las personas. Así, es posible identificar con precisión a un ciudadano (aunque use tapabocas), conocer su estado de salud y perfilar la atención que pueda llegar a requerir. También se han usado drones para garantizar el cumplimiento de la cuarentena o el uso de elementos de protección como los tapabocas, realizar fumigación de lugares peligrosos y hasta ha usado robots para el control de pacientes en tratamiento.

La analítica de datos es el corazón de la trasformación digital

En el momento que se redacta este artículo Wuhan está preparándose para levantar su cuarentena y para volver a circular. Las nuevas normativas indican que hay que presentar un código QR “verde” que lo emiten las autoridades y que, certifica que el portador está libre del virus. Ese es ahora el nuevo pasaporte en China.

 A pesar de los errores cometidos en la detección y contención temprana del virus, la administración de la data de la población ha convertido la información en conocimiento accionable en corto tiempo y ha dado un giro de tuerca a la crisis.

¿Existe un propósito superior para la Big Data y la inteligencia artificial? China ha demostrado que sí, y no será sorpresa que, en los años por venir, la constante innovación de las tecnologías se descubra como un recurso necesario a la hora de resolver los problemas de gran escala que deberá enfrentar la humanidad. 

Quieres saber más, te invito a ver:
https://bit.ly/33Ty5Z0
https://bit.ly/2xyWneM



Jorge Eliécer Rincón García
Cultura Ágil | Innovación | Transformación Digital del negocio
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martes, 24 de marzo de 2020

REESTRUCTURACIÓN DE DEUDA


Algunos hemos escuchado en los últimos días el termino reestructuración de deuda, sin embargo este es un concepto bastante abstracto para aquellos que no conocen mucho de banca. Voy a intentar explicarles desde mis propias palabras:

Reestructuración de deuda es la modificación de las condiciones iniciales de un préstamos u obligación bancaria, producto del deterioro de las condiciones actuales del cliente. Es un acuerdo entre ambas partes, donde le permite al banco recuperar los fondos ya sea a más largo plazo o generando al final menos ingresos, y al cliente le permite hacerle frente a sus obligaciones de una manera más cómoda.

Algunos tipos de reestructuración son:

Disminución de la tasa de interés: la mensualidad que se paga está compuesta del capital (monto que debemos regresar al banco, que en una gran parte se toma de los depósitos de clientes) y los intereses producto de la tasa a la cual nos prestaron los fondos (ingreso por intereses de los bancos), una disminución de la tasa de interés pactada, puede transformarse esencialmente es dos modificaciones. La primera un ajuste del pago mensual, ya que al ser más baja la tasa que debemos pagar, también disminuye el monto mensual ( lo más realista para la situación actual) y la segunda opción es mantener la misma mensualidad y abonar más a capital mensualmente, lo que conlleva el repago de la obligación a más corto plazo.

Extensión de plazo: cuando tomamos un créditos decreciente (Hipoteca, Préstamos Personal, Préstamos de auto, etc.) tenemos una fecha de inicio y una fecha final o de último pago; una opción que pueden dar los bancos es extender esa fecha final de pago, lo que a su vez le permite al banco disminuir la mensualidad del cliente para que pueda hacer frente a sus obligaciones.

Moratoria de "X" cantidad de días: en este caso lo que se está planteando es que el cliente no realice los pagos correspondientes a las mensualidades contratadas  por un espacio estipulado de tiempo. Es importante aclarar que esto no quiere decir que los bancos están condonando estos montos, lo usual en estos casos sería aplicar alguna de las condiciones planteadas arriba. Por ejemplo, no pagar esos 3 meses, pero extender el plazo de la obligación para cubrir estas mensualidades caídas. Otro escenario sería colocar todo este monto no pagado como un último pago(acumulado) o "balloon", de esta manera se le da un respiro momentáneo  a los clientes para afrontar la situación actual.

Hay otra serie de herramientas que poseen los bancos para reestructurar la deuda de sus clientes, y estoy a la orden para abordar y profundizar si me contactan o en artículos posteriores, sin embargo lo más importante es que usted  se informe para poder escoger la fórmula  que más se acomode a su necesidad.


Randall Arosemena Díaz
Presidente de PayMe
Experto en Gestión de Recuperación de Créditos
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miércoles, 18 de marzo de 2020

EVOLUCIÓN DIGITAL, LA CONTINUACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL


Para algunos la transformación digital no existe, para otros es una moda comercial de algunas empresas consultoras o de empresas tecnológicas; personalmente estoy seguro que es una realidad.

Tengo la fortuna de ser uno de los pioneros en Latinoamérica en la investigación de transformación digital. Cuento con una experiencia de más de 20 años trabajando en proyectos digitales, más de 11 años participando en investigaciones de innovación digital y 9 años investigando el tema de transformación digital. Me inclino hacia la escuela de Andrew Mcafee y George Westerman, ya que gracias a su trabajo de investigación y sus experiencias, he logrado interpretar y aplicar estrategias transformadoras a varias empresas.

Cuando hablamos de transformación digital pensamos en el salto hacia un estado de cambio permanente que las organizaciones deben dar a causa de la evolución exponencial de la tecnología.  Estas tecnologías disruptiva está logrando su aplicabilidad en los diferentes momentos del cliente: cambiando modelos de negocio, la cultura organizacional, el talento humano que hoy tenemos y tendremos en nuestras empresas, y en ocasiones actuando como un diferenciador en los productos o servicios. Son numerosos los cambios a los cuales nos estamos enfrentando y por eso la necesidad de transformar nuestras empresas con el apoyo de habilitadores tecnológicos.

Hace 8 años nació el modelo de transformación digital GAT (Ver modelo aquí), el cual busca la transformación en todo el modelo de negocio, con base en el cliente y enfocado en 5 estrategias de contacto: humano, producto, canales de venta, servicio (atención) y marketing, las cuales son intervenidas transversalmente por los procesos y la tecnología.  Este modelo pretende ayudar a implementar de forma organizada la transformación digital, comenzando con una nueva cultura adecuada y un talento idóneo, definiendo un foco estratégico, gestionando las tendencias y realizando ejercicios de prospectiva para que finalmente alcancemos un modelo de negocio sostenible con una experiencia del cliente que genere diferencia en el mercado.


Estamos atravesando una evolución digital (algunas consultoras lo mencionan como post-digital era)


Hace 2 años me di a la tarea de empezar otra investigación: ¿qué estaba pasando con las empresas que habían logrado una TD y cómo estaba beneficiando sus modelos de negocio? Encontré que gracias a su TD estaban logrando sostenibilidad y otras logrando aumentar sus clientes y por supuesto aumentar sus ventas. La transformación digital no es desarrollar un proyecto y listo, es poder continuar generando valor y logrando compañías más eficientes y dinámicas. Para obtener esto se tiene que trabajar todos los días en la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas, revisar los KPI definidos, innovar en todos los contactos con el cliente, gestionar cada tendencia que empieza a tomar fuerza. No comparto las planeaciones estratégicas a plazos de uno, dos, tres años; pienso que continuamente se deben hacer ejercicios de prospectiva para lograr entender hacia donde debemos encaminar nuestras acciones. Igualmente, efectuar innovación constante, revisar y actualizar continuamente los proyectos implementados de cara al cliente basándose en la retroalimentación del consumidor, buscando sostenibilidad y diferenciación en los nuevos proyectos. La experiencia del cliente puede variar, por lo tanto, debemos actuar rápidamente y proponer cambios exitosos.

Seguramente para algunas empresas la TD está en exploración o empezando, lo importante es que este proceso (o estrategia) no se quede en un proyecto, se debe comprender que es una construcción constante. Un buen ejemplo es UBER: una empresa que nace de forma digital y con un modelo disruptivo, pero otros actores del mismo sector han logrado cambiar el valor y se han posicionado fuertes en el mercado con opciones diferentes. La importancia es buscar constantemente el valor diferenciado ofrecido al cliente, pues hoy nuestros mayores competidores pueden estar en sectores diferentes y no necesariamente en el que nos movemos.

La evolución digital nos ayudará a generar valor constante apoyados en las nuevas tecnologías nacientes y las evolutivas, enlazadas con innovación aplicada.


Gabriel Alzate Tobon
Innovación | Transformación y Evolución Digital
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domingo, 8 de marzo de 2020

PRIORIDAD AL PRODUCTO Ó AL CLIENTE?


Investigando, observando, escuchando y aprendiendo, me he dado cuenta que la solución más efectiva, duradera y rentable es la de enfocarse en el cliente. Pero que significa enfocarse en el cliente? Significa centrar toda mi empresa en detectar, organizar y analizar a mis actuales y potenciales clientes. Para concretar eso, necesitamos pensar en las 2 variables más importantes: dinero y tiempo. Tratemos de hacer el siguiente ejercicio para comprobar lo que digo: imaginemos una empresa con poco dinero, ésa empresa va a necesitar tiempo para conocer a sus clientes actuales y potenciales (usando CRM bsico y gratuito puede ir organizando la información para conocer a sus clientes). Ahora pensemos en una empresa que tiene el dinero pero no tiene tiempo para conocer a sus clientes (capacitando a sus empleados en neurociencias aplicada a la venta o al mkt, en atencion al cliente , en retención y fidelización de clientes, puede ir organizando la información para conocer a sus clientes).

En ambos casos, vamos a necesitar de una palabra muy importante : CONOCIMIENTO. La empresa con poco dinero, va a necesitar tiempo para poder adquirir el conocimiento necesario para conocer a sus clientes (conocimiento para aprender a manejar un CRM, conocimiento para aprender que es un costumer journey map, conocimiento para desarrollar un mapa de empatía, conocimiento para aprender que es un modelo de negocio, que es una estrategia, conocimiento acerca de omnicanalidad, etc). La empresa con poco tiempo, va a necesitar contratar a personas que tengan el conocimiento necesario para llevar adelante la estrategia. Sigamos un poco más , la empresa que tenga dinero y tiempo y conocimiento va a necesitar de una palabra mágica : IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD. Resumiendo los 4 elementos : tiempo ó dinero; conocimiento e imaginación.

Modelo tradicional : Producto → Estrategia → Cliente.

Modelo actualizado : Cliente → Estrategia → Producto (Algunas empresas que aplican ésto: Amazon , Apple , Disney , Starbucks , Coca Cola , Netflix , Uber ,etc).

Estos son algunas de las personas que considero muy interesantes para aprender de ellos:
Neurociencia : Estanislao Bachrach , William Monzón Rogovich
Motivacion personal & Liderazgo : Ana Romero , Leo Piccioli.
Marketing on & off : Jonatan Loidi , Manuela Villegas.
Insights & Estrategia : Cristina Quiñones & Diego Pasjalidis.

LO MAS IMPORTANTE DE TODO ES: DE NADA SIRVE EL CONOCIMIENTO O LA IMAGINACIÓN O EL TIEMPO O EL DINERO SI TENEMOS MIEDO DE IMPLEMENTARLO.

"HÁZLO DIFERENTE"

Gracias por leerme. De corazón agradezco tu tiempo. Saludos y abrazos.



Emilio R. Peralta
Internet & Technology | Change and Growth Mindset | Innovation First
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miércoles, 4 de marzo de 2020

4 PRINCIPIOS PARA IR HACIA UNA CARA DE HOLA EN EL SERVICIO Y CONVIVENCIA

Los que me conocen saben que soy una apasionada de la comunicación, las relaciones humanas y el arte de la hospitalidad. Creo profundamente en la capacidad de transformación del Ser Humano. Con mi columna -entrenamientos y ahora desde este blog- vengo compartiendo principios, técnicas y prácticas Cara de Hola de inteligencia social que he venido implementando para transformar la manera en que nos relacionamos y acompañar a los líderes y a sus equipos a desarrollar el talento relacional que todos tenemos, desde un liderazgo inspirador, generador de entendimiento y colaboración, que a su vez impacte en el servicio que se brinda,  la experiencia de cliente, y sobre su desenvolvimiento para una mejor convivencia en la vida y el trabajo, transformando la apatía, desesperanza y hostilidad en hospitalidad con nuevas posibilidades.

Televen, un popular canal de TV de señal abierta en Venezuela, retransmitió la didáctica y amena entrevista  que me hizo Carlos Fraga en La Vida ¿Tienes tú Cara de Hola? Reseñando la primera parte, quiero compartirles 4 de nuestros principios:



1.-Honra tu elección:

“Nos quejamos mucho de nuestro trabajo, de los jefes, de los compañeros…y la verdad, que el trabajo es un acto voluntario. Es una decisión personal que por distintas razones – así sea para cubrir asuntos básicos- hemos elegido. Asumirla desde la honra de lo que sí nos permite tener, contribuye a que podamos fluír de mejor manera. Esto no quiere decir que nos conformemos… pero, lo que NO podemos cambiar, es más saludable y productivo aceptarlo, poner mi grandeza, talentos, saberes en ese hacer  para diferenciarme y -en todo caso- podemos elegir otra cosa y tomar acción para estar mejor.

2.- Cuídate y Automotívate:

En el acto de servir y convivir, somos un regalo para el otro, cuando estamos cuidados y automotivados. No se puede dar lo que No se tiene. El servicio y la convivencia nos demandan mucha energía, presencia plena, concentración, manejo de información, conciencia del poder e impacto de los lenguajes. Especialmente el Lenguaje No verbal que incluye desde la presentación e higiene personal, hasta la postura, gestos, manejo en el espacio…Luego hago un artículo solo de esto.

3.- Conexión Empática

Una cosa es entender el requerimiento del cliente o interlocutor para despacharlos y otra es hacerle saber que lo estamos comprendiendo y acompañando a resolver. La conexión empática en Cara de Hola, implica “escuchar con el corazón y abrazar con los ojos”. Sí, es un acto amoroso, de escucha profunda, de indagar y también validar  afectiva y efectivamente con gestos y palabras lo que estamos entendiendo para hacer una danza de comunión, desde ese terreno común que es la necesidad, petición, deseo manifestado y cómo le respondemos y entregamos. Siempre recomendamos que esa entrega sea con calidez e impecabilidad. Con Cara de Hola, cortesía, estilo, AMOR, calidad y compromiso. Sin duda una competencia fundamental para captar, fidelizar y recuperar clientes y generar entornos de bienestar y entendimiento en los espacios donde hacemos vida.

4.- Tu Rol te Hace Grande:

Formar parte y co-crear la experiencia de cliente y convivencia nos da un poder personal -que a mi juicio- estamos desaprovechado. Especialmente por aquel paradigma de que “El cliente siempre siempre tiene la razón”. Cosa que sabemos, no siempre es verdad, pero como NO estamos para pelear, generar conflictos con ellos, es necesario que nuestros equipos comprendan e internalicen su valioso rol en la co-creación de experiencias memorables de servicio y que mientras más desarrollen sus competencias para lograrlo, no solo gana la organización y los clientes; sino en su autoliderazgo, poder de influencia y desenvolvimiento para el éxito.

El talento relacional se entrena y cuando es en equipo, los resultados son trascendentes. Te acompañamos a lograrlo de una manera ágil, entretenida, reflexiva con estos principios y prácticas transformadores, porque sí podemos ir juntos “De tu sonrisa a una Nueva Cultura de la Hospitalidad”.

Hasta la próxima Cara de Hola.

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IDEM, mi aliado en elearning y yo, te regalamos el acceso on line a nuestra Charla Vivencial Actitud Cara de Hola que también dicto in company como actividad de sensibilización e integración de equipos. Escríbenos en los comentarios para darte el vinculo y puedas ingresar las veces que desees.



Yvis Mata
Comunicadora Social y Conferencista Internacional
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