martes, 31 de marzo de 2020

EL MUNDO YA NO ES EL MISMO DE HACE TRES MESES


La cuarta revolución con su tecnología, necesidad de cambio y globalización parecía ya la tormenta perfecta para romper paradigmas; sin embargo, a esta mezcla se le ha sumado un elemento inesperado que está acelerando la aplicación de las tecnologías emergentes como nunca lo hubiéramos imaginado. La pandemia de COVID-19 disparó un experimento sin igual alrededor del planeta. Para citar un caso cercano: la empresa para la que trabaja mi esposa pasó de tener algunas decenas de teletrabajadores a contar hoy con más de 4.000 personas trabajando desde la casa, todo en menos de una semana.

La Inteligencia artificial, realidad aumentada, blockchain, big data o internet de las cosas, dejaron de ser emergentes y ahora están a flote no solo para cambiar organizaciones sino para cambiar el mundo como lo conocíamos. Soy de los que cree que la tecnología y la innovación tienen sentido para solucionar problemas reales; en esta crisis los gobiernos del mundo han puesto a prueba sus capacidades para la contención del virus desplegando diversas estrategias.

La alternativa China convirtió a las tecnologías emergentes en aliadas para ganar la lucha contra la epidemia. Su gran muralla sirvió por mucho tiempo como defensa y a la vez como un mecanismo de aislamiento del pueblo chino; hoy también existe una muralla cibernética que ha hecho que el país tenga su propia versión del mundo digital, esta “cibersoberanía” o “supervigilancia” (como se le quiera ver) busca controlar, censurar y administrar la información de cada ciudadano y tener acceso total a los datos de su población. Entonces surge la gran duda ¿dónde queda la protección de datos y la privacidad? ¿se están coartando las libertades del ciudadano? Pero si esta información ayuda a salvar vidas, ¿entonces la supervigilancia es justificable?

El bienestar colectivo por encima de las libertades individuales

China desplegó su descomunal infraestructura de supervigilancia puesta en millones de cámaras públicas, en el control sobre las redes sociales y equipos celulares, reconocimiento facial, escaneo térmico e integración con plataformas de BIG DATA e INTELIGENCIA ARTIFICIAL para conocer y rastrear con detalle los movimientos de las personas. Así, es posible identificar con precisión a un ciudadano (aunque use tapabocas), conocer su estado de salud y perfilar la atención que pueda llegar a requerir. También se han usado drones para garantizar el cumplimiento de la cuarentena o el uso de elementos de protección como los tapabocas, realizar fumigación de lugares peligrosos y hasta ha usado robots para el control de pacientes en tratamiento.

La analítica de datos es el corazón de la trasformación digital

En el momento que se redacta este artículo Wuhan está preparándose para levantar su cuarentena y para volver a circular. Las nuevas normativas indican que hay que presentar un código QR “verde” que lo emiten las autoridades y que, certifica que el portador está libre del virus. Ese es ahora el nuevo pasaporte en China.

 A pesar de los errores cometidos en la detección y contención temprana del virus, la administración de la data de la población ha convertido la información en conocimiento accionable en corto tiempo y ha dado un giro de tuerca a la crisis.

¿Existe un propósito superior para la Big Data y la inteligencia artificial? China ha demostrado que sí, y no será sorpresa que, en los años por venir, la constante innovación de las tecnologías se descubra como un recurso necesario a la hora de resolver los problemas de gran escala que deberá enfrentar la humanidad. 

Quieres saber más, te invito a ver:
https://bit.ly/33Ty5Z0
https://bit.ly/2xyWneM



Jorge Eliécer Rincón García
Cultura Ágil | Innovación | Transformación Digital del negocio
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martes, 24 de marzo de 2020

REESTRUCTURACIÓN DE DEUDA


Algunos hemos escuchado en los últimos días el termino reestructuración de deuda, sin embargo este es un concepto bastante abstracto para aquellos que no conocen mucho de banca. Voy a intentar explicarles desde mis propias palabras:

Reestructuración de deuda es la modificación de las condiciones iniciales de un préstamos u obligación bancaria, producto del deterioro de las condiciones actuales del cliente. Es un acuerdo entre ambas partes, donde le permite al banco recuperar los fondos ya sea a más largo plazo o generando al final menos ingresos, y al cliente le permite hacerle frente a sus obligaciones de una manera más cómoda.

Algunos tipos de reestructuración son:

Disminución de la tasa de interés: la mensualidad que se paga está compuesta del capital (monto que debemos regresar al banco, que en una gran parte se toma de los depósitos de clientes) y los intereses producto de la tasa a la cual nos prestaron los fondos (ingreso por intereses de los bancos), una disminución de la tasa de interés pactada, puede transformarse esencialmente es dos modificaciones. La primera un ajuste del pago mensual, ya que al ser más baja la tasa que debemos pagar, también disminuye el monto mensual ( lo más realista para la situación actual) y la segunda opción es mantener la misma mensualidad y abonar más a capital mensualmente, lo que conlleva el repago de la obligación a más corto plazo.

Extensión de plazo: cuando tomamos un créditos decreciente (Hipoteca, Préstamos Personal, Préstamos de auto, etc.) tenemos una fecha de inicio y una fecha final o de último pago; una opción que pueden dar los bancos es extender esa fecha final de pago, lo que a su vez le permite al banco disminuir la mensualidad del cliente para que pueda hacer frente a sus obligaciones.

Moratoria de "X" cantidad de días: en este caso lo que se está planteando es que el cliente no realice los pagos correspondientes a las mensualidades contratadas  por un espacio estipulado de tiempo. Es importante aclarar que esto no quiere decir que los bancos están condonando estos montos, lo usual en estos casos sería aplicar alguna de las condiciones planteadas arriba. Por ejemplo, no pagar esos 3 meses, pero extender el plazo de la obligación para cubrir estas mensualidades caídas. Otro escenario sería colocar todo este monto no pagado como un último pago(acumulado) o "balloon", de esta manera se le da un respiro momentáneo  a los clientes para afrontar la situación actual.

Hay otra serie de herramientas que poseen los bancos para reestructurar la deuda de sus clientes, y estoy a la orden para abordar y profundizar si me contactan o en artículos posteriores, sin embargo lo más importante es que usted  se informe para poder escoger la fórmula  que más se acomode a su necesidad.


Randall Arosemena Díaz
Presidente de PayMe
Experto en Gestión de Recuperación de Créditos
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miércoles, 18 de marzo de 2020

EVOLUCIÓN DIGITAL, LA CONTINUACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL


Para algunos la transformación digital no existe, para otros es una moda comercial de algunas empresas consultoras o de empresas tecnológicas; personalmente estoy seguro que es una realidad.

Tengo la fortuna de ser uno de los pioneros en Latinoamérica en la investigación de transformación digital. Cuento con una experiencia de más de 20 años trabajando en proyectos digitales, más de 11 años participando en investigaciones de innovación digital y 9 años investigando el tema de transformación digital. Me inclino hacia la escuela de Andrew Mcafee y George Westerman, ya que gracias a su trabajo de investigación y sus experiencias, he logrado interpretar y aplicar estrategias transformadoras a varias empresas.

Cuando hablamos de transformación digital pensamos en el salto hacia un estado de cambio permanente que las organizaciones deben dar a causa de la evolución exponencial de la tecnología.  Estas tecnologías disruptiva está logrando su aplicabilidad en los diferentes momentos del cliente: cambiando modelos de negocio, la cultura organizacional, el talento humano que hoy tenemos y tendremos en nuestras empresas, y en ocasiones actuando como un diferenciador en los productos o servicios. Son numerosos los cambios a los cuales nos estamos enfrentando y por eso la necesidad de transformar nuestras empresas con el apoyo de habilitadores tecnológicos.

Hace 8 años nació el modelo de transformación digital GAT (Ver modelo aquí), el cual busca la transformación en todo el modelo de negocio, con base en el cliente y enfocado en 5 estrategias de contacto: humano, producto, canales de venta, servicio (atención) y marketing, las cuales son intervenidas transversalmente por los procesos y la tecnología.  Este modelo pretende ayudar a implementar de forma organizada la transformación digital, comenzando con una nueva cultura adecuada y un talento idóneo, definiendo un foco estratégico, gestionando las tendencias y realizando ejercicios de prospectiva para que finalmente alcancemos un modelo de negocio sostenible con una experiencia del cliente que genere diferencia en el mercado.


Estamos atravesando una evolución digital (algunas consultoras lo mencionan como post-digital era)


Hace 2 años me di a la tarea de empezar otra investigación: ¿qué estaba pasando con las empresas que habían logrado una TD y cómo estaba beneficiando sus modelos de negocio? Encontré que gracias a su TD estaban logrando sostenibilidad y otras logrando aumentar sus clientes y por supuesto aumentar sus ventas. La transformación digital no es desarrollar un proyecto y listo, es poder continuar generando valor y logrando compañías más eficientes y dinámicas. Para obtener esto se tiene que trabajar todos los días en la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas, revisar los KPI definidos, innovar en todos los contactos con el cliente, gestionar cada tendencia que empieza a tomar fuerza. No comparto las planeaciones estratégicas a plazos de uno, dos, tres años; pienso que continuamente se deben hacer ejercicios de prospectiva para lograr entender hacia donde debemos encaminar nuestras acciones. Igualmente, efectuar innovación constante, revisar y actualizar continuamente los proyectos implementados de cara al cliente basándose en la retroalimentación del consumidor, buscando sostenibilidad y diferenciación en los nuevos proyectos. La experiencia del cliente puede variar, por lo tanto, debemos actuar rápidamente y proponer cambios exitosos.

Seguramente para algunas empresas la TD está en exploración o empezando, lo importante es que este proceso (o estrategia) no se quede en un proyecto, se debe comprender que es una construcción constante. Un buen ejemplo es UBER: una empresa que nace de forma digital y con un modelo disruptivo, pero otros actores del mismo sector han logrado cambiar el valor y se han posicionado fuertes en el mercado con opciones diferentes. La importancia es buscar constantemente el valor diferenciado ofrecido al cliente, pues hoy nuestros mayores competidores pueden estar en sectores diferentes y no necesariamente en el que nos movemos.

La evolución digital nos ayudará a generar valor constante apoyados en las nuevas tecnologías nacientes y las evolutivas, enlazadas con innovación aplicada.


Gabriel Alzate Tobon
Innovación | Transformación y Evolución Digital
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domingo, 8 de marzo de 2020

PRIORIDAD AL PRODUCTO Ó AL CLIENTE?


Investigando, observando, escuchando y aprendiendo, me he dado cuenta que la solución más efectiva, duradera y rentable es la de enfocarse en el cliente. Pero que significa enfocarse en el cliente? Significa centrar toda mi empresa en detectar, organizar y analizar a mis actuales y potenciales clientes. Para concretar eso, necesitamos pensar en las 2 variables más importantes: dinero y tiempo. Tratemos de hacer el siguiente ejercicio para comprobar lo que digo: imaginemos una empresa con poco dinero, ésa empresa va a necesitar tiempo para conocer a sus clientes actuales y potenciales (usando CRM bsico y gratuito puede ir organizando la información para conocer a sus clientes). Ahora pensemos en una empresa que tiene el dinero pero no tiene tiempo para conocer a sus clientes (capacitando a sus empleados en neurociencias aplicada a la venta o al mkt, en atencion al cliente , en retención y fidelización de clientes, puede ir organizando la información para conocer a sus clientes).

En ambos casos, vamos a necesitar de una palabra muy importante : CONOCIMIENTO. La empresa con poco dinero, va a necesitar tiempo para poder adquirir el conocimiento necesario para conocer a sus clientes (conocimiento para aprender a manejar un CRM, conocimiento para aprender que es un costumer journey map, conocimiento para desarrollar un mapa de empatía, conocimiento para aprender que es un modelo de negocio, que es una estrategia, conocimiento acerca de omnicanalidad, etc). La empresa con poco tiempo, va a necesitar contratar a personas que tengan el conocimiento necesario para llevar adelante la estrategia. Sigamos un poco más , la empresa que tenga dinero y tiempo y conocimiento va a necesitar de una palabra mágica : IMAGINACIÓN Y CREATIVIDAD. Resumiendo los 4 elementos : tiempo ó dinero; conocimiento e imaginación.

Modelo tradicional : Producto → Estrategia → Cliente.

Modelo actualizado : Cliente → Estrategia → Producto (Algunas empresas que aplican ésto: Amazon , Apple , Disney , Starbucks , Coca Cola , Netflix , Uber ,etc).

Estos son algunas de las personas que considero muy interesantes para aprender de ellos:
Neurociencia : Estanislao Bachrach , William Monzón Rogovich
Motivacion personal & Liderazgo : Ana Romero , Leo Piccioli.
Marketing on & off : Jonatan Loidi , Manuela Villegas.
Insights & Estrategia : Cristina Quiñones & Diego Pasjalidis.

LO MAS IMPORTANTE DE TODO ES: DE NADA SIRVE EL CONOCIMIENTO O LA IMAGINACIÓN O EL TIEMPO O EL DINERO SI TENEMOS MIEDO DE IMPLEMENTARLO.

"HÁZLO DIFERENTE"

Gracias por leerme. De corazón agradezco tu tiempo. Saludos y abrazos.



Emilio R. Peralta
Internet & Technology | Change and Growth Mindset | Innovation First
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miércoles, 4 de marzo de 2020

4 PRINCIPIOS PARA IR HACIA UNA CARA DE HOLA EN EL SERVICIO Y CONVIVENCIA

Los que me conocen saben que soy una apasionada de la comunicación, las relaciones humanas y el arte de la hospitalidad. Creo profundamente en la capacidad de transformación del Ser Humano. Con mi columna -entrenamientos y ahora desde este blog- vengo compartiendo principios, técnicas y prácticas Cara de Hola de inteligencia social que he venido implementando para transformar la manera en que nos relacionamos y acompañar a los líderes y a sus equipos a desarrollar el talento relacional que todos tenemos, desde un liderazgo inspirador, generador de entendimiento y colaboración, que a su vez impacte en el servicio que se brinda,  la experiencia de cliente, y sobre su desenvolvimiento para una mejor convivencia en la vida y el trabajo, transformando la apatía, desesperanza y hostilidad en hospitalidad con nuevas posibilidades.

Televen, un popular canal de TV de señal abierta en Venezuela, retransmitió la didáctica y amena entrevista  que me hizo Carlos Fraga en La Vida ¿Tienes tú Cara de Hola? Reseñando la primera parte, quiero compartirles 4 de nuestros principios:



1.-Honra tu elección:

“Nos quejamos mucho de nuestro trabajo, de los jefes, de los compañeros…y la verdad, que el trabajo es un acto voluntario. Es una decisión personal que por distintas razones – así sea para cubrir asuntos básicos- hemos elegido. Asumirla desde la honra de lo que sí nos permite tener, contribuye a que podamos fluír de mejor manera. Esto no quiere decir que nos conformemos… pero, lo que NO podemos cambiar, es más saludable y productivo aceptarlo, poner mi grandeza, talentos, saberes en ese hacer  para diferenciarme y -en todo caso- podemos elegir otra cosa y tomar acción para estar mejor.

2.- Cuídate y Automotívate:

En el acto de servir y convivir, somos un regalo para el otro, cuando estamos cuidados y automotivados. No se puede dar lo que No se tiene. El servicio y la convivencia nos demandan mucha energía, presencia plena, concentración, manejo de información, conciencia del poder e impacto de los lenguajes. Especialmente el Lenguaje No verbal que incluye desde la presentación e higiene personal, hasta la postura, gestos, manejo en el espacio…Luego hago un artículo solo de esto.

3.- Conexión Empática

Una cosa es entender el requerimiento del cliente o interlocutor para despacharlos y otra es hacerle saber que lo estamos comprendiendo y acompañando a resolver. La conexión empática en Cara de Hola, implica “escuchar con el corazón y abrazar con los ojos”. Sí, es un acto amoroso, de escucha profunda, de indagar y también validar  afectiva y efectivamente con gestos y palabras lo que estamos entendiendo para hacer una danza de comunión, desde ese terreno común que es la necesidad, petición, deseo manifestado y cómo le respondemos y entregamos. Siempre recomendamos que esa entrega sea con calidez e impecabilidad. Con Cara de Hola, cortesía, estilo, AMOR, calidad y compromiso. Sin duda una competencia fundamental para captar, fidelizar y recuperar clientes y generar entornos de bienestar y entendimiento en los espacios donde hacemos vida.

4.- Tu Rol te Hace Grande:

Formar parte y co-crear la experiencia de cliente y convivencia nos da un poder personal -que a mi juicio- estamos desaprovechado. Especialmente por aquel paradigma de que “El cliente siempre siempre tiene la razón”. Cosa que sabemos, no siempre es verdad, pero como NO estamos para pelear, generar conflictos con ellos, es necesario que nuestros equipos comprendan e internalicen su valioso rol en la co-creación de experiencias memorables de servicio y que mientras más desarrollen sus competencias para lograrlo, no solo gana la organización y los clientes; sino en su autoliderazgo, poder de influencia y desenvolvimiento para el éxito.

El talento relacional se entrena y cuando es en equipo, los resultados son trascendentes. Te acompañamos a lograrlo de una manera ágil, entretenida, reflexiva con estos principios y prácticas transformadores, porque sí podemos ir juntos “De tu sonrisa a una Nueva Cultura de la Hospitalidad”.

Hasta la próxima Cara de Hola.

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IDEM, mi aliado en elearning y yo, te regalamos el acceso on line a nuestra Charla Vivencial Actitud Cara de Hola que también dicto in company como actividad de sensibilización e integración de equipos. Escríbenos en los comentarios para darte el vinculo y puedas ingresar las veces que desees.



Yvis Mata
Comunicadora Social y Conferencista Internacional
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miércoles, 26 de febrero de 2020

EMPRENDIMIENTO Y GESTIÓN DE PROYECTOS. SINERGIA PARALELA ¿?


Las inversiones de proyectos como las iniciativas empresariales se consideran poderosos catalizadores de la prosperidad económica y el progreso social, tanto a nivel micro como macro. Sin embargo, estas empresas e inversiones vienen con sus desafíos y riesgos inherentes, que no pueden identificar en un inicio si no se ejecutan bajo una metodología de gestión efectiva.

En la cultura de emprendimiento, existe el arquetipo de la improvisación sin considerar que toda empresa al establecerse dentro una estructura innovadora, debe examinar sus procesos para ayudarla a definir su posición dentro del mercado. La ejecución de emprendimiento, fundamentado en la metodología de Gestión de Proyectos, permite establecer el equilibrio entre los elementos científicos de la disciplina como tal y la certeza del rol que desempeñan los miembros del equipo dentro del proyecto de emprendimiento.

La ventaja al iniciar un emprendimiento y contar con una metodología de gestión junto a un Project Manager, determina un enfoque maduro hacia la ejecución efectiva, los cuales son aspectos vitales para la realización exitosa del proyecto (emprendimiento).

El Project Manager posee una capacidad de liderazgo, de gestión, de productividad, de trabajo en equipo, de innovación, de seguimiento, etc., además de sus conocimientos, habilidades y experiencia que son fundamentales para lograr el objetivo del emprendimiento.

Considerando la riqueza y complejidad de situaciones que puede abordar un Project Manager, lo hacen el candidato idóneo a la hora de destacar los riesgos dentro de un proyecto de Emprendimiento, este profesional hará cualquier esfuerzo necesario para encontrar las soluciones que guiarán al equipo y al proyecto, gracias a su capacidad estratégica que le permite tomar en consideración todas las variables que pueden afectar el curso del proyecto, desde su inicio.

Para finalizar el éxito del emprendimiento, no solo se fundamenta en el trabajo arduo de los involucrados, también existen factores colaterales que permiten evaluar, diseñar y fortalecer a los colaboradores del proyecto de forma tal que puedan llevarse a formar parte de equipos de alto desempeño, creando empresas de alto nivel de ejecución, siempre y cuando se afianza en la perspectiva que puede ofrecer un Project Manager para el seguimiento y control de los procesos.

Qué opinas?, Blindarías el desarrollo de tu emprendimiento con la asesoría y metodología de un Project Manager?



Ing. Mabel Vicknair
Especialista en Gerencia de Proyectos y
Marketing Digital
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lunes, 17 de febrero de 2020

EL CEREBRO CREATIVO


Actualmente se habla mucho de creatividad, destacándola como una competencia fundamental para un mundo VUCA(1, 2) (volátil, uncertain*, complejo y ambiguo) que constituye el contexto en que vivimos. Es imprescindible fomentar la creatividad en los niños para que sean capaces de ofrecer respuestas y soluciones para los nuevos desafíos sociales, demográficos, económicos y ambientales.

¿Qué es creatividad?
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, nuevas asociaciones entre ideas y conceptos ya conocidos, para alcanzar soluciones originales o diferentes. La "imaginación constructiva", el "pensamiento divergente" o el "pensamiento creativo" son sinónimos para creatividad.

¿Hay un hemisferio creativo y otro hemisferio racional?
Hasta antes de la llegada de la neurociencia se creía que el hemisferio derecho era el encargado de los procesos creativos y el hemisferio izquierdo era el encargado de los procesos lógico-racionales. Actualmente se sabe que el proceso creativo activa áreas en ambos hemisferios y se compone de muchas interacciones cognitivas y emocionales.

Es cuestión de redes y de emociones
La neurociencia nos ha enseñado que debemos hablar de redes neuronales del proceso creativo y no de un hemisferio creativo, ya que los procesos creativos comparten una interacción compleja y dinámica de redes neuronales en ambos hemisferios. Asimismo, también se ha demostrado que la creatividad comparte vías neuronales con las emociones, es por esto por lo que los eventos externos y el estado interno de las personas afectan directamente la capacidad creatividad de las personas.

Educación creativa
La educación es un arma poderosa para transformar el mundo y las aulas son lugares privilegiados para fomentar la creatividad. Habitualmente creemos que las personas creativas tienen un flash* de inspiración que viene súbitamente y sin pensar. ¡Esto no es totalmente cierto! El hecho que un
adulto pueda ser más creativo esta directamente relacionado al tipo de educación que recibió durante su niñez.
Los recientes descubrimientos como las neuronas en espejo(3) y las nuevas teorías como la mentalidad de crecimiento(4), nos indican que si educamos en un ambiente donde se fomente la creatividad, con maestros que incentiven la imaginación y que disminuyan la crítica al error, entiendo este como parte del proceso de aprendizaje; educaremos niños que llegaran a ser adultos creativos.

El Método Afectivo Creativo (MAC)
Es una metodología educativa que nace de los más de 30 años de experiencia del Colegio Brüning, pero con firmes pilares basados en los últimos avances de la neurociencia. El MAC es una manera de aproximarse y acompañar al estudiante durante el proceso de enseñanza-aprendizaje. Está inspirado en el método científico con cambios que permiten estimular adecuadamente lo afectivo y respeta el ritmo, tiempo y espacio del desempeño creativo de nuestros estudiantes.
Es un método que permite construir ciudadanos con conocimientos, con buena autoestima y con creatividad para que se atrevan a liderar y hacer nuevas propuestas ante los problemas que aparezcan.


1. Stiehm, Judith Hicks and Nicholas W. Townsend (2002). The U.S. Army War College: Military Education in a Democracy. Temple University Press. p. 6. ISBN 1-56639-960-2.
2. Wolf, Daniel (2007). Prepared and Resolved: The Strategic Agenda for Growth, Performance and Change. dsb Publishing. p. 115. ISBN 0-9791300-0-X.
3. Giacomo Rizzolatti et al. (1996). Premotor cortex and the recognition of motor actions, Cognitive Brain Research 3 131-141
4. Dweck, Carol S., (2006). Mindset : the new psychology of success (1st ed edición). Random
House. ISBN 1400062756. OCLC 58546262.


Alicia Montenegro
Directora y Fundadora del Colegio Brüning
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miércoles, 12 de febrero de 2020

NECESITAMOS INCUBADORAS QUE “MATEN” STARTUPS

El trabajo de un buen programa de incubación es “matar” startups en el menor tiempo y al menor costo. Esta fue mi presentación en un programa que arranque hace 6 meses en dos provincias peruanas. La cara de asombro de los administradores de las incubadoras era una mezcla entre susto y asombro.

Y es que lo que se entrena en un proceso de incubación no es el “look&feel”, ni la foto chevere, ni los post-it en la pared, lo que se trabaja (o se debería trabajar) básicamente son 3 elementos: Mentalidad, Skills y Herramientas.

Emprender no es una moda es una actitud y su músculo es la perseverancia


El cambio de mentalidad es clave: pensar en términos de problemas que queremos resolver al cliente en lugar de pensar en soluciones que queremos vender a cliente. Ash Maurya dice “enamórate del problema del cliente no de tu solución”. 

Te pregunto lo siguiente: ¿Qué es lo último que compraste? Piénsalo, y reflexiona...pagaste por algo que te resolvía un problema? necesitabas comprar un chip de teléfono para estar comunicado, te atendía una necesidad? compraste una botella de agua porque tenías sed o te satisfacía un deseo? compraste una camisa blanca que te hace ver bien con el jean azul. A los clientes no les importa tu solución, tan solo les importan sus problemas y si tu producto o servicio no me resuelve nada, ¿por qué te pagaría?

El 90% de los emprendedores que entran en un proceso de incubación llevan la solución tatuada en su frente, y si esto es lo único que se hace durante el proceso de incubación desarrollar y desarrollar sin hablar con el cliente será un auténtico desperdicio la inversión de recursos.

El mayor riesgo de una startup es desarrollar productos que no resuelven nada y su primera causa de muerte es que con el producto en la calle no encuentren clientes.

PROCESO
Para el proceso de incubación de empresas recomiendo:
  • Combinación de Metodologías, para ideación Design Thinking y para testing Lean Start Up, ambas metodologías centradas en el usuario.. El cambio de mindset estriba en descubrir el cliente y los problemas que está tratando de resolver antes de invertir en desarrollar el producto y en experimentar con el cliente antes de desarrollar producto.
  • Mentoría, necesitamos mentores de la calle, de esos con “cicatrices”, de los que han vivido en las trincheras, donde las balas silban, no mentores de biblioteca. Sólo se hacen marineros en mares bravos. El mentor no está para caer bien al emprendedor, no tiene que estar más preocupado que la propia startup en el proceso, el mentor es ese que no tiene piedad, que “escupe” en la cara al emprendedor, que se mimetiza en el mercado y juega papel del cliente, ese que se convierte en juez y verdugo, como lo hace el cliente y que no tiene piedad en decirte que esta funcionalidad o característica no sirve para nada. Aquí la diferencia radica en que validemos durante el proceso en que tienen sentido invertir nuestro tiempo porque descubrimos evidencias de que el cliente lo quiere porque le resuelve sus problemas y además está dispuesto a pagarnos por ello.

    La pregunta que hemos de resolver no es ¿puedo hacer el producto? la pregunta a resolver es ¿debo hacerlo porque tengo evidencias de que hay clientes dispuesto a pagarme y un mercado para escalar?
  • ¿Concursos o Clientes?, por el medio del proceso de incubación llegan los Capital Venture, los concursos y el circo de las alfombras rojas que regalan el ego a los emprendedores que sin apenas lograr el encaje producto-mercado les hacemos creer que son dioses, el próximo Uber o Airbnb, les hacemos creer que es suficiente con ganar concursos, y este es un error garrafal: ninguna startup llegará a ser grande si solo vive de ganar concursos, llegará a ser grande si consigue vivir y escalar con sus clientes.

    La semana pasada me llegaron 2 startups que habían ganado un concurso con todo el subidón y el ego inflado como si hubieran ganado la Champions League. Les hice dos preguntas:
    - ¿Cuánto han ganado? Me contestaron 6 mil soles.
    - ¿Cuanto son sus gastos mensuales? Me contestaron, 2 mil soles.
    Les respondí: - Muchachos, tenemos 3 meses para aprender cómo hacer dinero con su modelo de negocio, es lo que se llama “cash burn” o la tasa quema de dinero que se obtiene de dividir tu efectivo en caja/gastos mensuales. Esto les hizo poner los pies en la tierra.

    Una startup es una organización temporal de personas que están buscando, repito buscando como hacer dinero con su idea de negocio en un contexto de alta incertidumbre, así que ojo con tratar un startup como un negocio que ya funciona. 

Evolución del modelo de incubación para ganar agilidad, acelerar la ejecución y maximizar las sinergias para el desarrollo de un ecosistema.


A pesar que existe un modelo donde el gobierno entrega fondos a fondos a la incubadora muchas veces y lo administra, pero debe hacerlo dentro del proceso de testing y validación de su modelo de negocio, que en ocasiones esto resulta más efectivo y eficiente que entregárselo a las startups y que ellos mismo los gestionen.

Empleemos los recursos en experimentar para aprender y fallar que para desarrollar y lanzar productos por los que nadie paga.



MÉTRICAS
Otra cosa muy curiosa es el poco rigor técnico en la presentación de startups ante financiadores, ¿donde quedan las métricas?
Por ejemplo:
  • ¿Con cuántos clientes hablaron?
  • ¿Cuantos experimentos realizaron?
  • ¿Cuantos pivotajes hicieron, dónde y por qué?
  • ¿Que tiempo y costo emplearon en encontrar el encaje problema-solución? ¿están en camino del encaje producto-mercado?
  • ¿Cuántos clientes tienen? ¿Cuantos les compran de manera recurrente?
  • ¿Cual es su costo adquisición de clientes, churn, life time value?
  • ¿Cuanto es su margen despues de beneficios?
  • y lo más importante, ¿Qué van a hacer con el dinero? 
La sugerencia es que tengan directrices claras, para qué van a usar los fondos:
  • ¿Van a emplearlo para captar clientes por un nuevo canal?
  • ¿Van a encontrar en encaje producto-mercado?
La realidad es que el power point lo aguanta todo, los emprendedores se creen sus propias mentiras y nosotros con ellos.

Creemos startups adaptables y sostenibles, no vendibles


CORPORATE & STARTUPS
Luego de esto viene la parte en que las startups emocionan a las corporaciones, tan necesitadas de innovación abierta para innovar, crear nuevos producto o canales, digitalizar venta y “hacer un lifting” a la cultura. Sino hacer las preguntas correctas, sino revisas las métricas de una startup muy distintas a las que manejan en su dia a dia, resulta muy arriesgado comprar startup e incorporarlas a una corporación: es como navegar en internet sin antivirus porque la cultura startup es como el agua y la cultura del corporate es como el aceite.

La responsabilidad de crear un ecosistema de innovación es un trabajo en equipo, el equipo es el país, el talento es a nivel nacional, y para ello hay que deslocalizar recursos.

Finalmente quiero tocar el asunto ecosistema deslocalizado, hay que salir a provincias donde hay oportunidades que no se dan en Lima, agricultura, turismo vivencial, comida.......y donde hay mucho talento, experiencia, ganas y energía.

La innovación no es cuestión de ideas, es más una cuestión de actitud que de aptitud y es inclusiva e intuitiva. “No invirtamos como país en construir lo que podamos hacer, invirtamos como país en desarrollar aquello que podamos vender”.




Pedro José Mateos Felipe
Fundador & CIO de Hello404
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Ricardo M. Espinoza
Co Founder de Hello404 y de PiscinaLab
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miércoles, 5 de febrero de 2020

ENSEÑAR Y APRENDER POR COMPETENCIAS


Formar profesionales competitivos y productivos en el campo laboral es el objetivo principal de aquellos que se dedican a capacitar, formar o educar. Es por ello que se deben generar nuevas formas de enseñanza orientadas a lograr este propósito. Así como la tecnología avanza, los procesos y metodologías de aprendizaje deben avanzar y ajustarse a los tiempos actuales.

Cuando nos encontramos espacios de aprendizaje por competencias vemos que hay una participación activa del participante en solventar una problemática real, impuesta como parte de su proceso de formación y junto a un experto ir aplicando conceptos y orientación para cumplir con los objetivos.

El proceso metodológico del aprendizaje por competencias involucra una serie de pasos como los que indico a continuación y pueden ser aplicados al diseño instruccional que permita la construcción de cualquier material de formación.

  1. Definir bien los objetivos.
  2. Identificar las competencias que se desean desarrollar en una determinada área del saber.
  3. Indicar la estructura del contenido basado en:
    - Descripción de los contenidos o temas a cubrir.
    - Actividades a realizar basadas en los contenidos del tema.
    - Duración o tiempo de dichas actividades.
    - Recursos adicionales que complementen la parte descriptiva (material de lectura o audiovisual)
  4. Plan de evaluación el cual debe estar asociado al cumplimiento de las actividades. En este punto los procesos pueden ser individuales (evaluados por el facilitador) o colectivos (evaluados por sus pares de manera objetiva)

Todo el proceso de formación por competencias requiere de experiencias retadoras que desarrollen conocimiento, actitudes y valores y hay que considerar cómo manejar la tolerancia a la frustración ya que no todos los que participan en estos procesos de aprendizaje cumplen en los tiempos de capacitación. El facilitador toma un rol muy importante en esta etapa ya que es el que debe motivar y velar porque se logren los objetivos, pues no se trata de aplazar o reprobar a un participante..., se trata de que todos cumplan y logren de alguna manera entender y aprender lo que se esta enseñando.

En estos procesos de formación siempre hay que ser muy creativos y estar abiertos a incorporar nuevas experiencias positivas para formar a los profesionales de hoy y del mañana.




Ing. Joycer González
CEO de IDEM
Asesor en Procesos de Aprendizaje por Competencias
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lunes, 27 de enero de 2020

LA GESTIÓN DE CAMBIO, CLAVE EN EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL


He tenido la oportunidad de ver temas de transformación digital en más de una empresa. Eso me da la certeza de que no existe una sola receta para transformar. Es muy importante buscar visiones, ideas y experiencias más allá de la compañía a la que pertenecemos, pero tenemos que tener en conciencia de que esas experiencias serán una inspiración más que una fórmula.

Hay un capítulo en la transformación que es crítico y que muchas veces es olvidado a causa de la ansiedad por ejecutarla rápidamente. Me refiero a la “gestión del cambio”. Infelizmente cuando hablamos de gestionar el cambio viene a la cabeza "comunicar bien los cambio". Realmente comunicación uno de los capítulos más importante pero no es el único. Gestionar el cambio es tener una visión del futuro y crear planes de acción para mitigar los impactos que vienen con una transformación.

Utilizaré como ejemplo una transformación ágil para ilustrar el artículo, pero el concepto se aplica a cualquier otra parte del proceso transformador.

He visto empresas cuya estrategia implica en un ciclo de implementar una célula (cada hexágono de la gráfica), probar el concepto, escuchar (feedback) y evolucionar (Ajustar). Y no está mal. Pero la falta de una visión del modelo operativo “futuro”, hace que la transformación avance sin un rumbo bien definido, de esta manera la empresa pierde eficiencia y no estará preparada para el impacto que generará la transformación.

(En cada célula se replica el proceso de la primera)

Es en ese momento que se hace muy importante la disciplina de gestión del cambio, aquella que empieza a mapear los impactos que se generan por causa de la transformación, y crea planes de acción para reducir los efectos en lo posible.

Esos planes de acción se hace importante porque en la medida que crezca el número de equipos ágiles, otros procesos existentes en la empresa encajarán en el nuevo modelo. Entonces se hace necesario cambiar procesos del entorno para que los equipos funcionen bien, generando una retroalimentación de cambios en procesos que habilitarán el crecimiento de más equipos.


(De manera que la transformación avanza la gestión del cambio se puede ir sumando la participación de otras áreas de la empresa)

Siempre utilizo el ejemplo de un proceso de compras que normalmente toma meses e implica la participación de muchas áreas de la empresa. Cuando bajamos ese proceso a un equipo agile que tiene sprints (iteraciones) de 2 semanas, no sería posible hacer una entrega en ese período de tiempo cuando el área responsable de compras tarda 2 meses (4 sprints para un equipo agile) en realizarla.

La misma situación pasa en muchos procesos claves de una empresa (presupuesto, gestión de demanda, gestión de desempeño, selección de personas, etc)

La gestión de cambio siempre va un paso delante preparando a la empresa para lo que va venir, convirtiendo la transformación en un cambio incremental como un espiral. Cuanto más se cambia el proceso y cultura, más se habilitarán oportunidades, y se reducen los riesgos del cambio.

Es siempre importante recordar que la incertidumbre es el más grande enemigo del cambio, y que gestionar bien los cambios que van venir, ayuda a reducir los impactos que la incertidumbre genera.



Claudio Rodríguez Olivera
Gerente de Transformación Digital
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