miércoles, 31 de marzo de 2021

COPYWRITING: DE LA PERCEPCIÓN A LA PERSUACIÓN

 


Si bien es cierto desde hace más de cien años el arte de la escritura persuasiva ha sido utilizada para generar la acción de la compra, ligada estrechamente con la Publicidad, pero de un tiempo para acá esta profesión denominada Copywriting ya no se encuentra confinada a las agencias.

Ha sido involucrada en nuestra vida diaria con la intención de ir satisfaciendo deseos y respondiendo a los mercados que se dinamizan, con las marcas que buscan establecer un elemento diferenciador.

Ahora bien, vayamos directamente al consumidor, como el elemento persuasivo interviene en la percepción de la persona y vuelve un bolígrafo diferente a los otros diez que tiene al lado.

En estos tiempos donde lo emocional reina, porque vivimos en el marketing 3.0 “el de las personas” definido así por Phillip Kotler, las marcas deben garantizar hacer fácil y rápida la utilización de los productos en un mercado.

En esta dinámica surge una interrogante ¿Cómo participar en el proceso de decisión de compra?, el arte de la palabra es decisivo, generando la conexión desde la historia del porque el bolígrafo marca la diferencia, no es lo mismo firmar con un bolígrafo negro, que escribir con un bolígrafo negro de punta ergonómica que te brindará comodidad y seguridad a la hora de firmar ese documento que cambie tu vida.

Las personas hoy en día necesitan que le vendan no solo el producto sino la emoción que le produce, de esa manera se  identificarán con el mensaje

Lo que trae a la reflexión el desafío que tenemos los escritores, no solo de persuadir en un mercado saturado de productos, sino resaltar los beneficios que vayan ligados a los sentimientos de nuestro público meta, quienes en estos tiempos de resiliencia  y cambios trascendentales que está sufriendo la humanidad se encuentran susceptibles, la recomendación es medir el impacto del mensaje.



Rita Salas V
Periodista | Publicista | Locutora
Copywriter | Community Manager
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domingo, 7 de marzo de 2021

COMPETENCIAS DEL SOCIO ESTRATÉGICO Y AGENTE DE CAMBIO DE LA GESTIÓN HUMANA EN LAS ORGANIZACIONES



Recursos Humanos, finalmente trasciende su tradicional rol de gestor de los procesos transaccionales y administrativos inherentes al área de gestión de personas, y se enfoca en el proceso de estrategia e innovación organizacional para la transformación organizativa, soportando el nuevo modelo empresarial de las organizaciones exitosas.

Las “competencias” son las capacidades para combinar y utilizar habilidades, conocimientos y destrezas para dominar situaciones profesionales y obtener resultados esperados.

Dentro de las competencias del Socio Estratégico y Agente de Cambio podemos nombrar las siguientes:

  • Liderazgo personal: Capacidad para generar confianza por su desempeño personal.  La autoconciencia, autovaloración precisa, confianza en sí mismo, y autocontrol emocional son requisitos previos para convertirse en una persona con dominio propio, íntegra y congruente. La integridad es un requisito Indispensable para manejar con responsabilidad todos sus actos, manejo económico, comunicaciones, promesas a los trabajadores, confidencialidad ,ética  y el respeto por los demás. La integridad genera congruencia y esta a su vez genera confiabilidad.

  • Comunicación: habilidad oral y escrita para trasmitir mensajes, asertividad para dar retroalimentación. la interacción verbal, el contacto con otros seres. Se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro. Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea. Los comunicadores tienen como función entregar información verídica y confirmada por más de tres fuentes.

  • Planificación estratégica: Implica establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su entorno. El  cuadro de mando integral,  la organización y el método, elaboración y análisis del  diagnóstico integral organizacional ,planes de acción,  son algunas  habilidades fundamentales para obtener los resultados esperados.

  • Gestión por Competencias: Capacidad para planificar las organizaciones y los recursos humanos para satisfacer la necesidad de la empresa y lograr la alineación de los comportamientos del talento con la estrategia.  Considera todos los procesos de TH, que impactan el desempeño superior de la organización. (selección, capacitación, desarrollo, evaluación, sucesión, remuneración).

  • Búsqueda Análisis y Organización de la Información: Recopilación de información, formulando preguntas a los demás, revisando la documentación y observando situaciones para la toma de decisiones en la organización. Para organizar la información de manera práctica es necesario su sistematización y el uso de las herramientas tecnológicas como la nube, herramientas de Google, plataformas para digitalizar la información, entre otras.

  • Desarrollo de Otros: Mentoring: Capacidad de apoyar y orientar a las personas en sus esfuerzos por mejorar, utilizando medios, metodologías y herramientas amigables y de fácil entendimiento, para incorporar mejoras en los procesos organizacionales. Coaching: Capacidad de co-crear nuevas posibilidades, partiendo de una dinámica de autoconciencia, de establecimiento de metas, de elaboración y de puesta en práctica de planes de acción por mejorar, para favorecer una dinámica de transformación personal y/o de cambio organizacional. Facilitación: transferencia de conocimientos y metodologías para fortalecer áreas de oportunidad. Función caracterizada por la actitud de respeto, confianza, colaboración, laboriosidad académica, que crea el clima propicio en torno a estrategias didácticas participativas, para hacer posible el aprendizaje.

  • Innovación y Creatividad: Búsqueda de oportunidades para desarrollar nuevos enfoques, recursos, métodos y soluciones únicas y novedosas a problemas, a fin de agregar valor a la misión organizacional o departamental.

  • Foco: capacidad para identificar los focos vitales de su gestión y establecer prioridad u orden para asegura la ejecución de los mismos. (Orientación a resultados)

  • Trabajo en equipo: búsqueda de resultados sinérgicos con la participación y valoración de las diferencias de los miembros de su equipo. (Integración-Cooperación)

  • Gestión del cambio: habilidad para conocer su grado de adaptación y flexibilidad al cambio y desarraigo respecto de su zona de comodidad o confort. (Resiliencia, modelos para manejar el cambio).  Se necesita estar a la vanguardia en los negocios, en los procesos y en los diferentes métodos de trabajo modernos existentes.

  • Liderazgo: Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. Generar impacto, influencia, motivar e inspirar confianza. Establecer claramente objetivos.

¿Y tú cual competencia agregarías que haya sido estratégica en la gestión del cambio personal u organizacional?  



Xenia Suárez
Coach y Consultora en RRHH
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viernes, 26 de febrero de 2021

LA EDUCACIÓN NO PRESENCIAL, GRAN SOLUCIÓN

El concepto de educación manejado desde hace años, colocaba como requisito sine qua non la obligatoriedad de asistencia al centro educativo, independientemente del nivel que se cursara.

Desde los inicios del deletreo para aprender a leer que aparecían por ejemplo en el libro Mantilla, o en el libro Jardín, pasaban por la práctica del aprendizaje vigilado y dirigido de manera abnegada por el respectivo maestro.

Luego en la secundaria con la asignación de un profesor para cada materia, se luchaba contra las tres Marías de entonces (física, química y matemáticas), pero, jamás ninguna de ellas se desprendieron de esa mano guía del profesor.

Para aprobar los exámenes además de cumplir con el porcentaje mínimo de asistencia, había que “comerse” algunos problemarios denominados “biblia” en cada una de las áreas; por lo menos en los tres primeros niveles de la llamada educación gratuita y obligatoria, en lo que fue la Venezuela normal hasta la década de los noventa.

Por la diversidad de opciones universitarias ofrecidas por cada alma mater para la satisfacción de la apetencia de conocimientos, debe reconocerse con dignidad las oportunidades brindadas por esas honorables casas de estudio y dignar el mérito a sus insignes profesores por el invaluable esfuerzo y dedicación al servicio de la educación como denominador común, siempre bajo el criterio de la presencia obligatoria, para poder avanzar.

Al igual que el resto de las actividades, con la aparición de ese gran motor generador de las más grandes transformaciones del mundo llamada tecnología, la educación no podía permanecer estática de cara a esas transformaciones universales. 

El giro experimentado con la educación fuera del aula tradicional de clases, hacia la educación manejada desde cualquier lugar con sencillos teclados o sofisticadas herramientas tecnológicas conectadas al mundo satelital, se logró transformar definitivamente el concepto del estudio presencial limitado de participantes, llevándolo a la participación exponencial e ilimitada del derecho humano a la educación.

La educación a distancia no es propiamente de estos últimos tiempos, a tal efecto la Universidad de Salamanca, a través del Grupo de Investigación en InterAcción y Elearning (Grial), en el estudio dedicado a la introducción al Elearning, despliega una importante Reseña histórica de la formación a distancia.

Ella permite adentrarnos en algunas informaciones interesantes acerca de los orígenes de la educación a distancia, los cuales según la reseña, se remontan a la Grecia Clásica, cuando comenzó a cultivarse el fenómeno de la epistolografía (escritura de cartas), que en muchos casos poseían un propósito formativo cuando las misivas iban dirigidas a discípulos, familiares o amigos que se encontraban a distancia o que leerían las misivas pasados varios años.

El primer ejemplo documentado de formación por correspondencia (nombre que heredará por muchos años la formación a distancia) se remonta al siglo XIX, cuando el profesor C. Philipps publica en la Gaceta de Boston un anuncio ofreciendo material de enseñanza y tutorías por correspondencia. Entonces corría el año 1828.

En 1840, Isaac Pitman inicia un sistema de enseñanza de taquigrafía por correspondencia, basado en el envío de tarjetas y la recepción de los ejercicios de los alumnos para su corrección.

En 1843 se funda, de hecho, la Phonographic Correspondence Society, la que podríamos considerar la primera institución “reglada” de formación a distancia. Esta sociedad se encargaba de recibir, corregir y enviar los ejercicios de taquigrafía de los alumnos que seguían el curso por correspondencia.

En 1903, Julio Cervera Babiera funda en Valencia la Escuela Libre de Ingenieros. Se esperó hasta el año 1962 cuando se inicia la etapa del bachillerato radiofónico.

En 1972, sólo un año después de la creación de la Open University británica, se crea la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), actualmente uno de los mayores centros de formación a distancia del mundo.

En Venezuela en el año 2000, luego de la convicción de que se avecinaba una serie de inconvenientes en el área educativa, las cuales fueron tempranamente avistadas de manera muy bien calculadas para el corto plazo por el Dr. Eloy Albarrán Torres, quien con su acertada manera futurista de adelantarse a la tormenta, tomó la decisión de fundar el Centro Internacional de Educación Continua (CIDEC).

Este centro de estudios inició dictando clases presenciales de licenciaturas, maestrías y doctorados, desde una plataforma excepcionalmente adaptada al nuevo milenio y con el firme objetivo de convertir la educación tradicional en estudios no presenciales. Estos ideales se lograron en cortísimo tiempo, haciendo feliz a una importante población de participantes que hoy día se cuentan por miles diseminados por el mundo. Cumpliendo Eloy de esta manera con el permanente deseo soñador que le desvelaba la preocupación de llevar la universidad a la casa de todos aquellos que no podían llegarle a ella.

De ese majestuoso sueño de Eloy Albarrán han participado muchas personas, unos como estudiantes o participantes, otros como facilitadores, otros como trabajadores administrativos y otro grupo muy privilegiado que tuvo o hemos tenido la suerte de formar parte de las listas en las áreas antes señaladas. Toda esa gama de personas vinculadas a CIDEC, lo convirtieron no solamente en una plataforma de formación profesional, si no en un terreno marcado por las huellas de importantes hombres y mujeres que ejercen la profesión en cualquier parte del mundo respaldada con el orgullo que contiene el sello de este importante centro educativo, convertido hoy en un imperio del aprendizaje a distancia. https://campusvirtual.cidecedu.com/

Otro aspecto importante de la educación a distancia se focaliza en el empoderamiento que pueden lograr aquellos profesionales que sin necesidad de buscar nuevos títulos universitarios, aspiran más bien perfeccionar un área determinada de la profesión o actividad laboral que realizan, participando de las oportunidades brindadas por ejemplo por IDEM (www.soyidem.com), con el Ingeniero Joycer González a la cabeza.

IDEM, es una de las más importantes direcciones en la web que se ha diferenciado en el tiempo con el perfeccionamiento tecnológico en el uso de las distintas bondades que ofrece su excelente metodología.

Su mayor empeño está abocado a la formación definitiva de los profesionales que guiarán los destinos de la vida Post Pandemia a través de una tecnología conectada con la nueva realidad terre-espacial-marciana, que el mundo tecnológico espera para los próximos años. 

IDEM (www.soyidem.com), se ha especializado en el desarrollo del aprendizaje digital. Este medio digital de aprendizaje, bajo el criterio de la tecnología del futuro ha logrado fortalecer las competencias intrínsecas en muchos profesionales. Para el logro de sus objetivos, ha contado con el acompañamiento permanente de excelentes docentes, facilitadores, tutores, mentores o simplemente protectores para el éxito de su formación, quienes felizmente han logrado el cumplimiento de sus metas.

Para IDEM, “el acompañamiento continuo” a pesar de ser un proceso Online, se mantiene presente, logrando cercanías humanas sin permitir a sus relacionados sentirse lejos de quien le acompaña en su formación profesional. Por ello el conocimiento que brinda está técnicamente dirigido para que las nuevas generaciones no cometan los mismos errores cometidos hasta ahora por los expertos, especialmente en el área del emprendimiento.

En este 2021, acertadamente pudiera comentarse que ninguno de los excelentes promotores de la educación a distancia, llegaron a imaginarse que por encima de todas las estrategias académicas puestas en práctica por ellos, se iban a consolidar los estudios “obligatorios desde la casa”, producto de la pandemia del covid-19, que nos encerró a ideólogos de la educación a distancia, instructores y participantes sin tomar en cuenta el tiempo a invertir en las nuevas horas académicas por venir.

Definitivamente, ahora será difícil ver a una persona frente a otras treinta pidiendo silencio para pasar una lista de asistencia, y en su lugar, las pantallas de los equipos tecnológicos registraran en tiempo real a los que se encuentran conectados para la realización de las videoconferencias, que en Venezuela anteriormente vía telefónica se acostumbraba a decir, “et ita, ut iam relatum est, hes ‘non agitantem currus”, y que para beneficio de la persona se traduce, “fulano de tal ya se reportó, no está echando carro”.


Jaime E. Peñaloza Durán
Doctor en Derecho Internacional
Docente y especialista en resolución de conflictos

jueves, 18 de febrero de 2021

EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN

EVALUAR LA CAPACITACIÓN PERMITE CONOCER SU IMPACTO EN EL RESULTADO OPERATVIO

Cuantas veces no has vivido algo parecido y al final del curso recibes una hoja, o si la producción del curso es mejor, te hacen llegar una evaluación a través de alguna plataforma para que indiques que te pareció.

Después, el área de capacitación tabula y obtiene los resultados y concluimos que el proveedor de café y de los refrigerios debe repetirse en la siguiente sesión.

Pero todo esto ¿cómo aporta para generar valor en tus estrategias de formación?, ¿cómo podemos realmente obtener información útil para evaluar nuestros programas de formación y que podamos aportar a la estrategia de negocio generando más ingresos, disminuyendo costos o mejorando indicadores de gestión, que impacten de forma positiva a la empresa?

QUE EVALUAR EN UNA ACCIÓN FORMATIVA

La evaluación de la capacitación es un área que en ocasiones es subestimada, pues los datos y la información que presentan pareciera que no aporta ni dice nada, por eso la importancia de conocer bien como realizar un proceso de evaluación de las acciones formativas, para validar los resultados del programa o de la inversión que se genera en los cursos que la empresa decide impulsar.

Durante mi experiencia siempre he visto que realizar una ingeniería inversa ayuda mucho a establecer el mejor camino para lograr una evaluación efectiva. Identificar el problema, entender que es lo que se quiere lograr o corregir es el punto de partida para determinar que tipo de capacitación se requiere y como evaluarla.

PENSEMOS EN UN EJEMPLO

Pensemos en un área comercial que quiere elevar las ventas de sus productos y quiere establecer un programa para formar a sus vendedores en los puntos de venta. Se ha determinado que si los colaboradores saben como colocar los productos en anaquel y conocen las características generales de los productos más vendidos para asesorar al cliente, se logra cerrar más ventas.

Para esto se diseña un programa para formar a los colaboradores en estos puntos. Es momento de iniciar con el diseño del curso y como se va a evaluar.


4 NIVELES DE EVALUACIÓN DE KIRKPATRICK

Medición de Impacto.
El curso debe ser capaz de generar cambios en el volumen de venta de los diferentes centros por lo que conocer el histórico de ventas de al menos un grupo de control es primordial, pues deberás evaluar su comportamiento al menos por un periodo de 3 meses para ver el grado de impacto generado por el curso.

Evaluar la transferencia al puesto de trabajo.
Se debe conocer y monitorear como es que las personas que han participado en el curso están cambiando la forma de acomodar los productos y como están dando la información o si no lo están haciendo. Técnicas como mistery shopper o visitas de supervisión permiten determinar si las personas están aplicando lo aprendido en el curso de la manera correcta. 

Evaluación de conocimientos.
Evaluar si las personas al concluir el curso están aprendiendo los conceptos esperados y los procesos nuevos, para ello las evaluaciones después del curso permiten validar que todo esta claro de acuerdo a lo esperado.

Nivel de reacción.
Establecer cual es el mejor lugar o plataforma para difundir el conocimiento del curso generado y tener todos los elementos necesarios para favorecer el proceso de aprendizaje e incrementar el porcentaje de recepción y retención del mensaje es primordial, y para ello se consideran las opiniones de los participantes y así poder ajustar si es necesario.


Cuando hacemos este análisis a la inversa podemos tener más claro cual es la línea que debemos seguir para el diseño, impartición y evaluación de una acción formativa pues todo tiene un hilo conductor que permite dar seguimiento a toda la acción, permitiendo a las áreas de Capital humano y formación, defender y mejorar los indicadores que muestran sobre los datos de los cursos al grado de poder decir por que tener café en la sala puede ayudar a mejorar los niveles de aprendizaje en un curso y poder tener más recursos para impulsar las iniciativas de formación.

Aprender a utilizar esta metodología favorece una mejor toma de decisiones y permite conectar más con las áreas operativas convirtiéndonos en socios estratégicos que les permiten conseguir sus resultados a través de estrategias de formación que pueden ser evaluadas con indicadores que hacen sentido a las áreas operativas o de impacto al negocio y que si podemos mostrar como impactamos en su resultado la próxima vez que propongamos formación habrá más de un interesado en escuchar nuestra propuesta.



Carlos Sandoval
Liderazgo | Life Coach | Gestión Humana | Transformación
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sábado, 13 de febrero de 2021

EL NUEVO ROL DE UN INGENIERO DE REDES


El área de Redes está en un continuo y permanente cambio, las tecnologías emergentes junto con las mejoras e innovaciones en los dispositivos obligan a las Redes a ser cada vez más veloces, escalables, versátiles y fácilmente adaptables a estos cambios.

Si la forma en la que se diseñan e implementan las redes está cambiando drásticamente, el rol del Ingeniero de Redes así como sus áreas de conocimientos también. Piensen en todos los cambios introducidos solamente por el surgimiento de los teléfono inteligentes, las redes inalámbricas ya alcanzan velocidades similares a las ofrecidas en una red cableada convencional, las aplicaciones móviles son cada vez más fáciles de usar y programar, el Internet de las Cosas, La Nube, Computación en la Niebla, Microsegmentación de Servicios, Contenedores, Automatización de Redes, Virtualización, Machine Learning, Big Data, etc., son algunos de los términos con los cuales el Nuevo Ingeniero de Redes debe estar familiarizado.

Antiguamente el área de experticia de un Ingeniero de Redes se reducía a la configuración y administración de equipos como switches y routers. El trabajo consistía en garantizar conectividad entre los distintos dispositivos y redes, sin importar lo que sucedía a nivel de los servidores y sus aplicaciones, existía una clara línea que separaba hasta donde llegaba nuestra competencia y responsabilidad, hoy la realidad es otra, el Nuevo Ingeniero de Redes debe tener una noción más completa y amplía y observar la red como un todo, es por eso que debemos profundizar y ampliar nuestros conocimientos en áreas como LINUX, LA NUBE, PYTHON, VIRTUALIZACION, y SEGURIDAD.

El Nuevo ingeniero de Redes ya dejo de ser un profesional especializado en asegurar el transporte de paquetes, desde el origen al destino a convertirse en un profesional integral capaz de resolver problemas y fallas desde la capa de aplicación. Tomemos por ejemplo la virtualización, donde tenemos aplicaciones que comparten recurso a través de distintos servidores físicos y virtuales, tenemos nuestra interfaz de usuario en un servidor web, nuestra aplicación en otro, la base de datos protegida por un firewall y con acceso validado con un servidor de autenticación, todo esto interconectado a través de microredes virtuales que corren muchas veces sobre el mismo ambiente virtualizado.

El futuro ofrece múltiples áreas de desarrollo y especializaciones pero independientemente de la especialización que uno escoja el poseer una base sólida y fuerte en cada una de estas tecnologías será la clave para destacar por encima de los demás y por ende poder optar a mejores oportunidades laborales y de crecimiento profesional. 



Johnatan González
Network Engineer
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sábado, 6 de febrero de 2021

LA RELEVANCIA DE LOS MEDIOS DIGITALES

Libros, revistas, películas, periódicos, radio, televisión, todos son elementos que componen los Medios de Comunicación Masivos. Por definición son los que permiten la interacción entre un emisor único y un receptor masivo (audiencia). En esa definición se estableció que la audiencia debía cumplir con las siguientes condiciones: estar compuesta por un número elevado de personas; ser amplios y heterogéneos; y ser anónimos. Con el avance de las tecnologías se une a éste grupo de medios de comunicación masivos El Internet, con lo que nace el concepto de "Medios Digitales", que terminan siendo todos los que funcionan a través de la conectividad que provee Internet.

En todos los medios previos a Internet, los cuales podemos llamar "tradicionales", un elemento común es que no había posibilidad de tener ningún tipo de interacción inmediata entre el emisor y el receptor. Cuando mucho, algún atrevido receptor enviaría una carta que con suerte llegaría a alguna redacción, pero que en muy pocos casos llegaría a ejercer un impacto significativo. Pero los medios digitales cambiaron radicalmente el escenario, ya que básicamente se logró establecer una retroalimentación en tiempo real basada en la información del receptor y la correlación con sus acciones. Esto representó una ventaja muy importante para mercadeo y ventas, y se asumió que también beneficiaría al receptor (ahora llamado "usuario") al poder ofrecerle información enfocada en lo que se deducía eran sus intereses o necesidades, pero esto basado en la información obtenida de toda la población.

Entre las consecuencias de éste nuevo enfoque podemos considerar que perdimos nuestra individualidad para ser tratados "como la mayoría". Se comenzó a tener mas información de la que se podía analizar, y fue necesario promediar todo. Sólo recientemente es que hemos comenzado a escuchar de "minería de datos", "cloud computing", y comenzamos a ver empresas que ofrecen el análisis de grandes cantidades de datos. Esto, en algún momento, representará que seremos menos promedio. Y la otra consecuencia es precisamente la cantidad de información disponible de cada uno de los usuarios.

Para los medios digitales somos una fuente permanente de datos. Todo lo que hacemos se registra, desde dónde estamos, que hacemos en cada uno de nuestros dispositivos, por cuánto tiempo, y así todo, absolutamente todo lo que se puede medir. Y estamos tan acostumbrados a eso que nos parece muy interesante que podamos saber a qué velocidad leemos nuestros libros electrónicos; o cuántos pasos hemos dado en el día; pero nos preocupa cuando hablamos de algo y "casualmente" nos aparece publicidad exactamente de eso que hablamos. El hecho es que todo lo que hacemos se está registrando y analizando, y lo único que ha cambiado y lo seguirá haciendo es la capacidad de tener acceso a más datos así como la de analizarlos, lo cual avanza en la medida en la que lo hace la tecnología.

Recientemente hemos sido testigos de un par de hechos que me llaman mucho la atención. Uno es el cierre de la cuenta de Twitter (y en otros medios) del entonces Presidente de Estados Unidos, Donald Trump, como consecuencia de lo que publicó. El otro es la migración masiva desde Whatsapp a otras aplicaciones, huyendo al hecho del uso de los datos que se toman. Hay un dicho relacionado con las aplicaciones que utilizamos que indica: "si no te cobran por usarlo, es porque tú eres el producto". La realidad es que todo lo que hacemos está siendo monitoreado lo sepamos o no, lo querramos o no, y en algunos casos lo único que nos puede dejar medio tranquilos es que el uso que le dan a esa información depende, en la mayoría de los casos, de la aprobación que damos en base a la aceptación de contratos que por lo general no leemos y que por tener acceso a la aplicación simple y ciegamente aceptamos.

Entonces el uso de los medios digitales ofrece ventajas para todos. Como todo en la vida, la responsabilidad de ambos lados es fundamental ya que sin lugar a dudas todo lo que hacemos con los mismos tendrá un impacto. Los medios digitales llegaron para quedarse. Es parte de la nueva normalidad, por lo que es de suma importancia entenderlos y estar claros lo que se puede hacer con los mismos, ya que la única manera de no estar expuestos es vivir en una Jaula de Faraday.



Ing. Fernando Castellano
Gerente de Proyectos
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sábado, 30 de enero de 2021

TRANSFORMANDO EL PARADIGMA EMPRESARIAL

Nuevos Negocios, Nuevos Mercados, Nuevas Estrategias.

Las viejas formas de hacer negocios harán que algunas empresas desaparezcan por completo, mediante el surgimiento de escenarios improbables que se han vuelto reales. El conjunto de reglas, procedimientos, modos de pensar que han creado fronteras o te dicen cómo interactuar dentro de esos límites, tienen los días contados.

Las organizaciones tradicionales deben adaptarse a formas más inteligentes de implementación de procesos, para no quedar atascado en las operaciones cotidianas o actividades que los pueden llevar a quedar atrapados en tendencias pasajeras.

Para transformar ese comportamiento y lograr llevar el mundo a nosotros, se requiere ofrecer a los clientes plataformas confiables y soluciones innovadoras, que sin duda demanda una estrategia disruptiva ante el comportamiento dinámico de los consumidores y sus expectativas, las cuales están de manera constante en evolución y son las que condicionan las prácticas actuales de las organizaciones, al tener que redefinir por completo su propuesta de valor.

Adoptar estos enfoques, requiere estar a la vanguardia en modelos, disciplinas y herramientas de última generación para minimizar los desafíos y maximizar los beneficios, requiere adaptarse a un terreno en constante cambio y la adquisición de nuevos conocimientos y perspectivas. Sin embargo, dentro de su organización estos cambios condicionan obligatoriamente a la aplicación de una estrategia. 

En consecuencia, cuando se comienzan a ejecutar cambios reales, debe desarrollarse una visión clara de cuál es su plan, debe adoptar un horizonte de decisión que se extienda mucho más allá del próximo trimestre, equilibrándolo con la realidad de las predicciones de eventos futuros, considerando que debe definir objetivos consistentes no inalcanzables.

Al llevar a cabo estos cambios no olvide considerar por lo menos tres cosas:

  • Podrá observar elementos/enfoques/procesos antiguos de un modo nuevo, más preciso.

  • Podrá observar elementos/enfoques/procesos que no podíamos ver antes.

  • Puede explicar elementos/enfoques/procesos como antes no.

Para finalizar, cambiar o romper paradigmas, significa modificar la manera de hacer las cosas y aquellos que se atreven a hacerlo, quienes consideren reevaluar su modelo comercial, son quienes puedan identificar anticipadamente lo que demanda y el mercado, quienes se adapten mejor a los cambios y en consecuencia, serán quienes tendrán mayores posibilidades de éxito.

Puedo ayudarte o asesorarte en los cambios de tu empresa, sólo comenta o contáctame que será un gran placer.




Ing. Mabel Vicknair
Especialista en Gerencia de Proyectos y
Transformación Digital
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sábado, 23 de enero de 2021

LA GESTIÓN DE OPERACIONES EN TIEMPOS DE PANDEMIA

Una vez que finalizó el año 2020 pudimos ver el impacto de la pandemia en cuanto a los resultados de las empresas se refiere. Con respecto a nuevos proyectos solo se ejecutaron los estrictamente necesarios, considerados así desde el punto de vista de cada cliente. El tema de los costos seguramente fue un factor principal que tomaron en cuenta ya que en medio de la incertidumbre en la que estamos sumidos había que buscar formas de asegurar la operación en el tiempo; otro factor fue aquellos proyectos que requerían concentración de gente, como los de construcción, que fueron los que en mayor medida se detuvieron.

Pero por otro lado y a pesar de la situación se requirió asegurar el funcionamiento de sistemas y equipos, de manera que el gran reto fue manejar la situación y darle continuidad a los servicios periódicos de mantenimiento, que tomaron una relevancia mayor. Entonces, en general la gestión de Operaciones salió del balance normal que la caracteriza, requiriendo ajustes importantes que en los inicios de la pandemia fueron considerados temporales, pero que a la luz del avance  de la situación no sólo se debe seguir trabajando con los mismos, sino que quizás haya que seguir profundizando en otros mas radicales.

Desde mi punto de vista los puntos claves a considerar para lograr una gestión de operaciones exitosa en medio de la pandemia son:

  1. Analizar los proyectos detenidos para identificar oportunidades de ejecución.

  2. Concentrar esfuerzos en la gestión del contacto con el cliente desarrollando todas las formas posibles para que siempre tenga presente el soporte que se tiene disponible.

  3. Aprovechar las rutinas de mantenimiento preventivo para identificar acciones adicionales que puedan requerirse, y manejarlas con los clientes como temas correctivos mostrando el impacto que tienen a mediano y largo plazo.

  4. Adaptar la gestión comercial para escuchar al cliente. En estos momentos es la mejor herramienta para conocer sus necesidades y expectativas.



Ing. Fernando Castellano
Gerente de Proyectos
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domingo, 17 de enero de 2021

INNOVAR HARÁ LA DIFERENCIA...

 

Seremos protagonistas de rápidos cambios en las preferencias de los clientes y los modelos comerciales, los cuales están sustentados por las innovaciones tecnológicas y trabajo remoto, a la vez permiten una increíble fuente de transformación en todos los sectores.

El impacto de la pandemia ha sido desproporcionalmente duro para las pequeñas empresas, quienes tuvieron que adaptarse para garantizar su supervivencia, considerando que siempre han tenido que evaluar cómo está comportándose o cambiando el mercado y que transformaciones conlleva. Es por ello que pensar en pivotar e innovar su modelo de negocio, ajustar su sitio web, crear contenido social, adoptar nuevas opciones de correo electrónico, se convierten en elementos fundamentales para mantenerse al día con los cambios dramáticos en las operaciones diarias y anticipar lo que vendrá después, esta será la forma en la que usted podrá llevar su empresa a otro nivel.

A diferencia de lo que muchos podrían pensar, los gastos de los consumidores se están dirigiendo a otras áreas, si los restaurantes, viajes, hoteles, transporte han disminuido, el entretenimiento en el hogar, acceso a la comodidad y comestibles han aumentado. Paralelamente han surgido nuevas empresas en esos sectores, las cuales han proporcionado plataformas de colaboración visual que permiten a los equipos crear y compartir contenido, interactuar, realizar un seguimiento de proyectos, capacitar a los empleados, ejecutar actividades virtuales de creación de equipos y más.

Esas herramientas tecnológicas también ayudan a los equipos distribuidos a realizar un seguimiento del aprendizaje y la documentación compartida. Los usuarios pueden crear una oficina virtual que reproduzca el trabajo conjunto en persona permitiendo que sus colegas se comuniquen y colaboren entre sí fácilmente.

De igual forma han aparecido modelos de entrega y envío sin contacto, como un proceso alternativo el cual se ha visto aceptado de forma muy positiva y tiene un alto crecimiento, dado a que está explorando áreas donde antes no tenía presencia, como la distribución de medicamentos.

Muchos de estos nuevos comportamientos que hemos adquirido se convertirán en parte de la nueva normalidad en este año 2021, lo que ayudará a impulsar importantes innovaciones tecnológicas y comerciales para las empresas, a la hora de replantear o diseñar su modelo de negocios.




Ing. Mabel Vicknair
Especialista en Gerencia de Proyectos y
Transformación Digital
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sábado, 2 de enero de 2021

MINERÍA DE TEXTO APLICADA A LOS CHAT DE WHATSAPP



Los objetivos de la minería textual es la extracción y visualización de la información procedente de grandes cuerpos textuales en un formato que facilite su análisis y la deducción de nuevas conclusiones. En la cotidianidad de las operaciones de una empresa es una herramienta útil para entender opiniones, quejas y sugerencias de clientes.

Con el crecimiento de uso de las redes sociales y los chats, se crean grupos de trabajo y a través de plataformas como WhatsApp y se intercambian muchos mensajes y esto inclusive se da no solo a lo interno de la empresa, sino que también con grupos externos como consultores, proveedores, gremios, etc.

Que información podemos extraer de esta excelente plataforma social (WhatsApp)

Promedios de mensajes por día de semana.
Un aspecto relevante de la observación de la participación es conocer en cuales días de la semana se participa más, es decir, desde la dimensión temporal “semana” es bastante interesante conocer la curva o flujo de mensajes.

Mensajes por autor
Conocer quiénes participan con mayor frecuencia también es un aspecto de interés, ya que muestra la frecuencia de los autores y en un ambiente laboral tal vez pueda asociarse un poco con el compromiso de entrega de los trabajos.

Uso de Emojis y archivos multimedia en el chat
Aqui se puede conocer cuales son los emojis mas usados en el grupo y los archivos multimedias como imagenes, stickers, video, etc.

Análisis de Sentimientos
También llamado minería de opinión, es en una serie de técnicas informáticas que se utilizan para clasificar automáticamente un texto con un sentimiento positivo o negativo e incluso con alguna de las emociones básicas.

Un modo de realizar esto es a través de un enfoque semántico. Este se caracteriza por el uso de diccionarios de términos o lexicones en los que cada palabra está marcada con una orientación semántica de polaridad u opinión. Por lo general, lo que se hace es preprocesar el texto, dividiéndolo en palabras, pero como hay muchas que no tienen ningún valor, las palabras gramaticales (artículos, conjunciones, preposiciones, etc.) se eliminan comparando los textos contra una lista de palabras vacías (stopwords), y luego se ve si las palabras existen en el lexicón y qué valor de polaridad se les ha dado y, por medio de sumar y restar los valores positivos y negativos llega a establecerse una valencia para el sentimiento de un texto.

Este tipo de análisis es ampliamente utilizado en la actualidad por las empresas para extraer el sentimiento y las emociones de comentarios en redes sociales que realizan clientes, leads, seguidores y detractores, con el fin de retroalimentarse y evaluar la eficacia de la gestión de marketing, imagen de la marca, etc.

Conclusiones

Esta aplicación básica de Minería de textos para las empresas, que deseen analizar los grupos de WhatsApp tiene gran utilidad, ya que por su uso masivo como plataforma de comunicación permite tener información que pueda controlar de alguna manera tal uso y orientarlo al logro de los objetivos del trabajo de ese grupo, girando las instrucciones para llevar a cabo las actividades que se supone que llevará este grupo de trabajo.



Pedro D. Alcalá R.
Instructor de Business Intelligence
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