sábado, 30 de enero de 2021

TRANSFORMANDO EL PARADIGMA EMPRESARIAL

Nuevos Negocios, Nuevos Mercados, Nuevas Estrategias.

Las viejas formas de hacer negocios harán que algunas empresas desaparezcan por completo, mediante el surgimiento de escenarios improbables que se han vuelto reales. El conjunto de reglas, procedimientos, modos de pensar que han creado fronteras o te dicen cómo interactuar dentro de esos límites, tienen los días contados.

Las organizaciones tradicionales deben adaptarse a formas más inteligentes de implementación de procesos, para no quedar atascado en las operaciones cotidianas o actividades que los pueden llevar a quedar atrapados en tendencias pasajeras.

Para transformar ese comportamiento y lograr llevar el mundo a nosotros, se requiere ofrecer a los clientes plataformas confiables y soluciones innovadoras, que sin duda demanda una estrategia disruptiva ante el comportamiento dinámico de los consumidores y sus expectativas, las cuales están de manera constante en evolución y son las que condicionan las prácticas actuales de las organizaciones, al tener que redefinir por completo su propuesta de valor.

Adoptar estos enfoques, requiere estar a la vanguardia en modelos, disciplinas y herramientas de última generación para minimizar los desafíos y maximizar los beneficios, requiere adaptarse a un terreno en constante cambio y la adquisición de nuevos conocimientos y perspectivas. Sin embargo, dentro de su organización estos cambios condicionan obligatoriamente a la aplicación de una estrategia. 

En consecuencia, cuando se comienzan a ejecutar cambios reales, debe desarrollarse una visión clara de cuál es su plan, debe adoptar un horizonte de decisión que se extienda mucho más allá del próximo trimestre, equilibrándolo con la realidad de las predicciones de eventos futuros, considerando que debe definir objetivos consistentes no inalcanzables.

Al llevar a cabo estos cambios no olvide considerar por lo menos tres cosas:

  • Podrá observar elementos/enfoques/procesos antiguos de un modo nuevo, más preciso.

  • Podrá observar elementos/enfoques/procesos que no podíamos ver antes.

  • Puede explicar elementos/enfoques/procesos como antes no.

Para finalizar, cambiar o romper paradigmas, significa modificar la manera de hacer las cosas y aquellos que se atreven a hacerlo, quienes consideren reevaluar su modelo comercial, son quienes puedan identificar anticipadamente lo que demanda y el mercado, quienes se adapten mejor a los cambios y en consecuencia, serán quienes tendrán mayores posibilidades de éxito.

Puedo ayudarte o asesorarte en los cambios de tu empresa, sólo comenta o contáctame que será un gran placer.




Ing. Mabel Vicknair
Especialista en Gerencia de Proyectos y
Transformación Digital
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sábado, 23 de enero de 2021

LA GESTIÓN DE OPERACIONES EN TIEMPOS DE PANDEMIA

Una vez que finalizó el año 2020 pudimos ver el impacto de la pandemia en cuanto a los resultados de las empresas se refiere. Con respecto a nuevos proyectos solo se ejecutaron los estrictamente necesarios, considerados así desde el punto de vista de cada cliente. El tema de los costos seguramente fue un factor principal que tomaron en cuenta ya que en medio de la incertidumbre en la que estamos sumidos había que buscar formas de asegurar la operación en el tiempo; otro factor fue aquellos proyectos que requerían concentración de gente, como los de construcción, que fueron los que en mayor medida se detuvieron.

Pero por otro lado y a pesar de la situación se requirió asegurar el funcionamiento de sistemas y equipos, de manera que el gran reto fue manejar la situación y darle continuidad a los servicios periódicos de mantenimiento, que tomaron una relevancia mayor. Entonces, en general la gestión de Operaciones salió del balance normal que la caracteriza, requiriendo ajustes importantes que en los inicios de la pandemia fueron considerados temporales, pero que a la luz del avance  de la situación no sólo se debe seguir trabajando con los mismos, sino que quizás haya que seguir profundizando en otros mas radicales.

Desde mi punto de vista los puntos claves a considerar para lograr una gestión de operaciones exitosa en medio de la pandemia son:

  1. Analizar los proyectos detenidos para identificar oportunidades de ejecución.

  2. Concentrar esfuerzos en la gestión del contacto con el cliente desarrollando todas las formas posibles para que siempre tenga presente el soporte que se tiene disponible.

  3. Aprovechar las rutinas de mantenimiento preventivo para identificar acciones adicionales que puedan requerirse, y manejarlas con los clientes como temas correctivos mostrando el impacto que tienen a mediano y largo plazo.

  4. Adaptar la gestión comercial para escuchar al cliente. En estos momentos es la mejor herramienta para conocer sus necesidades y expectativas.



Ing. Fernando Castellano
Gerente de Proyectos
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domingo, 17 de enero de 2021

INNOVAR HARÁ LA DIFERENCIA...

 

Seremos protagonistas de rápidos cambios en las preferencias de los clientes y los modelos comerciales, los cuales están sustentados por las innovaciones tecnológicas y trabajo remoto, a la vez permiten una increíble fuente de transformación en todos los sectores.

El impacto de la pandemia ha sido desproporcionalmente duro para las pequeñas empresas, quienes tuvieron que adaptarse para garantizar su supervivencia, considerando que siempre han tenido que evaluar cómo está comportándose o cambiando el mercado y que transformaciones conlleva. Es por ello que pensar en pivotar e innovar su modelo de negocio, ajustar su sitio web, crear contenido social, adoptar nuevas opciones de correo electrónico, se convierten en elementos fundamentales para mantenerse al día con los cambios dramáticos en las operaciones diarias y anticipar lo que vendrá después, esta será la forma en la que usted podrá llevar su empresa a otro nivel.

A diferencia de lo que muchos podrían pensar, los gastos de los consumidores se están dirigiendo a otras áreas, si los restaurantes, viajes, hoteles, transporte han disminuido, el entretenimiento en el hogar, acceso a la comodidad y comestibles han aumentado. Paralelamente han surgido nuevas empresas en esos sectores, las cuales han proporcionado plataformas de colaboración visual que permiten a los equipos crear y compartir contenido, interactuar, realizar un seguimiento de proyectos, capacitar a los empleados, ejecutar actividades virtuales de creación de equipos y más.

Esas herramientas tecnológicas también ayudan a los equipos distribuidos a realizar un seguimiento del aprendizaje y la documentación compartida. Los usuarios pueden crear una oficina virtual que reproduzca el trabajo conjunto en persona permitiendo que sus colegas se comuniquen y colaboren entre sí fácilmente.

De igual forma han aparecido modelos de entrega y envío sin contacto, como un proceso alternativo el cual se ha visto aceptado de forma muy positiva y tiene un alto crecimiento, dado a que está explorando áreas donde antes no tenía presencia, como la distribución de medicamentos.

Muchos de estos nuevos comportamientos que hemos adquirido se convertirán en parte de la nueva normalidad en este año 2021, lo que ayudará a impulsar importantes innovaciones tecnológicas y comerciales para las empresas, a la hora de replantear o diseñar su modelo de negocios.




Ing. Mabel Vicknair
Especialista en Gerencia de Proyectos y
Transformación Digital
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sábado, 2 de enero de 2021

MINERÍA DE TEXTO APLICADA A LOS CHAT DE WHATSAPP



Los objetivos de la minería textual es la extracción y visualización de la información procedente de grandes cuerpos textuales en un formato que facilite su análisis y la deducción de nuevas conclusiones. En la cotidianidad de las operaciones de una empresa es una herramienta útil para entender opiniones, quejas y sugerencias de clientes.

Con el crecimiento de uso de las redes sociales y los chats, se crean grupos de trabajo y a través de plataformas como WhatsApp y se intercambian muchos mensajes y esto inclusive se da no solo a lo interno de la empresa, sino que también con grupos externos como consultores, proveedores, gremios, etc.

Que información podemos extraer de esta excelente plataforma social (WhatsApp)

Promedios de mensajes por día de semana.
Un aspecto relevante de la observación de la participación es conocer en cuales días de la semana se participa más, es decir, desde la dimensión temporal “semana” es bastante interesante conocer la curva o flujo de mensajes.

Mensajes por autor
Conocer quiénes participan con mayor frecuencia también es un aspecto de interés, ya que muestra la frecuencia de los autores y en un ambiente laboral tal vez pueda asociarse un poco con el compromiso de entrega de los trabajos.

Uso de Emojis y archivos multimedia en el chat
Aqui se puede conocer cuales son los emojis mas usados en el grupo y los archivos multimedias como imagenes, stickers, video, etc.

Análisis de Sentimientos
También llamado minería de opinión, es en una serie de técnicas informáticas que se utilizan para clasificar automáticamente un texto con un sentimiento positivo o negativo e incluso con alguna de las emociones básicas.

Un modo de realizar esto es a través de un enfoque semántico. Este se caracteriza por el uso de diccionarios de términos o lexicones en los que cada palabra está marcada con una orientación semántica de polaridad u opinión. Por lo general, lo que se hace es preprocesar el texto, dividiéndolo en palabras, pero como hay muchas que no tienen ningún valor, las palabras gramaticales (artículos, conjunciones, preposiciones, etc.) se eliminan comparando los textos contra una lista de palabras vacías (stopwords), y luego se ve si las palabras existen en el lexicón y qué valor de polaridad se les ha dado y, por medio de sumar y restar los valores positivos y negativos llega a establecerse una valencia para el sentimiento de un texto.

Este tipo de análisis es ampliamente utilizado en la actualidad por las empresas para extraer el sentimiento y las emociones de comentarios en redes sociales que realizan clientes, leads, seguidores y detractores, con el fin de retroalimentarse y evaluar la eficacia de la gestión de marketing, imagen de la marca, etc.

Conclusiones

Esta aplicación básica de Minería de textos para las empresas, que deseen analizar los grupos de WhatsApp tiene gran utilidad, ya que por su uso masivo como plataforma de comunicación permite tener información que pueda controlar de alguna manera tal uso y orientarlo al logro de los objetivos del trabajo de ese grupo, girando las instrucciones para llevar a cabo las actividades que se supone que llevará este grupo de trabajo.



Pedro D. Alcalá R.
Instructor de Business Intelligence
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